近日，京東宣布，首款數(shù)字人客服芊言將逐步上線，可提供多模態(tài)、可視化、多場景客戶服務，包括，商品咨詢、價保、催單、取消訂單、活動、資產、售后政策、金融等。

據(jù)介紹，芊言集自然語言理解NLP、語音合成TTS、語音識別ASR、3D美術、實時渲染引擎、動畫智能合成等技術融合的創(chuàng)新成果于一身，經(jīng)歷了 200 個日夜，才得以在春節(jié)前夕和大家相見。

同時，芊言利用了語音識別、語音合成、自然語言理解、3D美術、視頻驅動多模態(tài)技術融合的創(chuàng)新成果，通過將表情、動作、口型、情感完美融合，提供操作類、應答類、閑聊類客戶服務，動作、表達也更為逼真。

基于流式端到端conformer的模型架構等行業(yè)先進的語音識別技術，芊言在近場中文普通話識別準確率可達98%，并可以提供四川話、廣東話、英文與普通話的混合識別。

值得一提的是，除了咨詢問題，閑來無事的時候，大家也可以來和芊言一起玩玩對聯(lián)和猜燈謎小游戲。

京東表示，始終保持創(chuàng)新初心，持續(xù)在全新的客服交互體驗上不斷探索，是為大家提供更優(yōu)質服務的承諾。