近日，江南農(nóng)商銀行與京東智能客服言犀共同合作推出的VTM數(shù)字員工正式“上崗“，是全國第一個能獨立、全程辦理銀行真實交易的數(shù)字人。據(jù)悉，VTM數(shù)字員工可獨立閉環(huán)完成銀行業(yè)務(wù)交易場景的自助應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理、主動服務(wù)、風(fēng)控合規(guī)等全流程服務(wù)，在交互方式上，采用擬人化的對話方式與親和的形象，為用戶提供了良好的沉浸式體驗。

目前銀行網(wǎng)點有兩種重要的發(fā)展趨勢，線下物理網(wǎng)點不斷減少的同時，各家銀行都在積極運用科技手段開展轉(zhuǎn)型。在無人化的大趨勢下，遠程銀行作為科技推動傳統(tǒng)客服中心的轉(zhuǎn)型新業(yè)態(tài)，正在肩負更多的使命。

具體來看，言犀VTM數(shù)字員工解決方案，借助京東言犀的AI能力助力傳統(tǒng)服務(wù)渠道，為用戶提供全天候的“3A“級金融服務(wù)，有效解決了遠程柜員接待能力不足的問題，為傳統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)點和無人網(wǎng)點建立了人資調(diào)配的通道；另外，在區(qū)域客戶的滲透方面，將通過便捷易操作的服務(wù)及與VTM、APP等終端的互通，為適老化能力的建設(shè)和鄉(xiāng)村金融服務(wù)的街鄉(xiāng)級滲透提供新路徑。

在技術(shù)上，言犀應(yīng)用虛擬人像實時合成技術(shù)塑造了擬人化程度高的人物形象，并通過融合式交互形態(tài)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行深度耦合，三通道對話支持形態(tài)突破了數(shù)字人系統(tǒng)與客戶、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng)的三通道對話模式的壁壘，幫助客戶建立起語音自助式人機交互模式，并為客戶進行安全的業(yè)務(wù)辦理保駕護航。

言犀自主研發(fā)的虛擬人像實時合成技術(shù)結(jié)合AI和計算機圖形學(xué)自主研發(fā)，具備基于深度學(xué)習(xí)生成算法實現(xiàn)的2D及超寫實、高精度3D數(shù)字員工驅(qū)動方案，音唇精準(zhǔn)同步；表情豐富逼真，具有高泛化、低延遲的特點，適用于高并發(fā)實時交互場景。同時，在VTM硬件性能有限、多模塊運行CPU負載較高的情況下，言犀對算法進行了效率方面的優(yōu)化，STA數(shù)字人模塊CPU占用率降低近50%，進而提高了渲染效果和散熱。

此外，言犀VTM數(shù)字員工綜合采用了多種技術(shù)提高語音識別的性能，能精準(zhǔn)識別數(shù)字連讀和方言。同時，采用多樣化增強算法降低了噪音對收音的影響，提高了語音識別的魯棒性。通過多樣化的話術(shù)生成及擴充算法，言犀系統(tǒng)能夠有效處理不同業(yè)務(wù)的話術(shù)需求。