不久前，通過面部識別支付費用的想法得到了大量的媒體報道。螞蟻金融旗下的支付寶及其競爭對手微信正在中國推廣這項技術。

這個想法很簡單：當消費者在POS機旁時，掃描他們的臉就成為他們的支付方式和獲得支付授權。換句話說，消費者走到POS機前，讓POS機給他們拍照，交易至少在理論上是完成的。

說實話，這并不容易。應用程序需要打開，用戶必須輸入某種類型的PIN才能完成交易。

盡管螞蟻和微信已經(jīng)花了大量的錢來推廣這項技術，并對新推出的POS系統(tǒng)進行資金補貼，但早期的報告顯示，消費者對這項技術的接受速度很慢。正如《華爾街日報》（Wall Street Journal）上周末發(fā)表的一篇文章《在中國很難推銷臉部識別支付方式》指出：

分析師表示，由于部分消費者發(fā)現(xiàn)注冊過程繁瑣，并擔心自己的圖片和數(shù)據(jù)將會被如何使用，該項支付技術基本上未能普及。它表明，即使是擁有大量客戶群的大型金融科技創(chuàng)新企業(yè)，也要基于用戶隱私安全問題，并努力改變用戶習慣。

現(xiàn)在，他們也許能夠解決一些關于注冊和POS體驗的UX問題，但是用戶關于使用面部識別數(shù)據(jù)的擔憂很難克服。即使在中國這樣一個廣泛使用面部識別的國家，消費者也有顧慮。

去年10月，一項針對中國6000多人的調查發(fā)現(xiàn)，近80%的人擔心由于使用面部識別技術而導致個人信息泄露。南都個人信息保護研究中心的數(shù)據(jù)顯示，另外57%的人擔心被跟蹤。約有41%的受訪者愿意掃描自己的臉以獲得付款，另有39%的受訪者表示不愿意。

這項技術的未來前景如何仍有待觀察。隨著時間的推移，一些公司已經(jīng)在不斷精煉和結合新技術，通過純粹的手段改變消費者的趨勢。然而，如果他們想在中國成功，他們將面臨一場艱難的戰(zhàn)斗。

他們的難點之一將是說服消費者新技術比舊技術提供更好的價值主張。中國人已經(jīng)非常習慣使用二維碼作為一種支付方式了。面部技術提供了什么讓支付體驗變得更好？

歸根結底，這一切歸結為一個基本原則。僅僅因為這項技術的存在，用戶并不一定看到使用它的價值。如果沒有令人信服的價值主張，消費者將堅持他們所知道的。有時新技術或新想法只是問題的解決方案。我擔心有時公司會忽視這一點，轉而追逐新的新穎的事物。