開頭先借用一句經(jīng)典電影臺詞：“生活就像一盒巧克力，你永遠不知道下一顆是什么味道”。在這里，把生活替換成 OTA 也毫無違和感。誠然，這項技術(shù)有自己的優(yōu)勢，業(yè)內(nèi)甚至有了言必提 OTA 的風氣，但我們也需要認識到這項技術(shù)的不利之處，畢竟它要更改的可是相當復雜的關(guān)鍵系統(tǒng)。

最近一段時間，OTA仿佛成了屠龍之術(shù)，自動駕駛汽車未來沒它不可。雷鋒網(wǎng)認為，汽車不是智能手機，系統(tǒng)變磚或崩潰給你帶來的不只是麻煩，是涉及生命安全。

眼下，我們正在進入一個高流動性和高可塑性的時代，因此即使是復雜的系統(tǒng)也需要快速完成升級并減少過程中的摩擦。不過，速度是有了，但風險呢?它是否會隨著速度一同升高呢?

OTA 會殺掉 4S 店嗎?

對消費者來說，OTA 最吸引人的地方莫過于可以在最合適的時間與地點，遠程獲得最新的功能。車主不必再抽出大塊時間將車開到 4S 店，經(jīng)歷漫長等待，看著技師們拿一臺筆記本電腦通過 USB 線連接車輛再笨拙地手動安裝升級包了。

OTA 這樣的新形式對 4S 店來說無異于滅頂之災，因為它會剪斷 4S 店與消費者最后的紐帶。

對許多 4S 店來說，對售出車輛的維修保養(yǎng)不但是重要利潤來源，更是用服務態(tài)度征服消費者并建立強大紐帶的重要機會。只有這樣，后續(xù)換車時消費者才有可能選擇在同一家4S店繼續(xù)消費。

從這個角度來看，OTA 確實是斷了 4S 店的后路，它們連吸引消費者在維修保養(yǎng)時沖動消費的機會都沒有了。

NHTSA 公布的數(shù)據(jù)顯示，美國的汽車召回項目居然有 60% 都完不成，這也就意味著現(xiàn)在路上行駛的汽車有許多都缺陷重重，隨時有可能成為大地雷。一旦出現(xiàn)問題，不但對自己招致滅頂之災，還有可能殃及池魚。

可以想象，有了 OTA 之后，即使硬件出了問題，恐怕車主也懶得開車去 4S 店了，因為他們會覺得 OTA 能拯救一切。

4S 店也是被 OTA 搞得不勝其煩，因為有許多車主在享受著 OTA 的同時，還會打電話詢問升級都有什么內(nèi)容。由于大多數(shù)車主不是業(yè)內(nèi)人士，因此向他們解釋起來需要大量溝通成本。長此以往，車主根本沒欲望和 4S 溝通了，這個環(huán)節(jié)自然會慢慢崩塌并解體。

OTA 是恩賜，也是詛咒

4S 模式的倒掉與消費者其實關(guān)系并不大，最令人不安的其實還是 OTA 升級的內(nèi)容。

OTA 的到來會顯著提高車主的期待值，他們會時刻等待著一鍵獲取最新功能，因此周更/月更的升級壓力就會壓在工程師身上。

去年 5 月份特斯拉與《消費者報告》(CR)的見招拆招就非常精彩。當時，CR 稱 Model 3 的剎車成績比福特 F-150 都差。Musk 迅速回應，稱特斯拉很快就能解決這個問題。果不其然，幾天后特斯拉一個推送就把 Model 3“剎不住”的問題給解決了。

通過 OTA 快速修復剎車看起來是個恩賜，但如果轉(zhuǎn)念一想，這種最基本的安全問題特斯拉為什么在出廠時沒解決呢?把半成品賣給車主然后再慢慢更新就是它們用 OTA 的原因嗎?這恐怕不是恩賜是詛咒吧?

OTA 的盒子里到底有什么味兒的巧克力?

下面，我們就來說說 OTA 這個盒子里到底有什么味的“巧克力”：

1. 反應神速的 OTA 升級在推送前完成嚴格測試了嗎?或者說在巨大的壓力下工程師們只是走個程序?

諷刺的是，現(xiàn)在被嘲笑的老派方案好像更符合邏輯，而且更可控更安全，廠商也能更精確的掌控升級帶來的影響。

2. 車主能理解 OTA 給車輛帶來了什么變化并根據(jù)這些變化調(diào)整自己的駕駛方式嗎?

如果你的車沒有達到 Level 5 全自動駕駛級別，司機肯定還得為自己的安全負責。一旦系統(tǒng)發(fā)生巨變，司機可能會不習慣，遇到緊急情況就會手忙腳亂，導致事故發(fā)生。此外，車輛的反應可能也會嚇到乘客，影響體驗。

3. 通過 OTA 修復的問題是否是廠商不可告人的秘密?消費者的知情權(quán)呢?

假設(shè)制造商發(fā)現(xiàn)了車輛的一處大問題，而這個問題能通過軟件進行修復。也許在這之前，可能已經(jīng)有車主中標，因為該問題被卷入事故。通過 OTA 的方式，廠商是否就能掩蓋自己的失誤從而逃避責任?

4. 廠商是否會通過 OTA 軟件升級來應對一些硬件上的問題?

假設(shè)乘客乘坐的自動駕駛汽車有個零件不合格或存在重大隱患，但更換起來成本卻非常高昂，廠商聲稱自己通過 OTA “解決”了問題(比如不再有警報響起)。它們是不是用軟件掩蓋了問題呢?或者說這個“創(chuàng)可貼”只能起緩解作用呢?

5. OTA 會不會解決了一個問題卻又帶來更多問題呢?

這是完全有可能的，比如造成其他零部件的摩擦或一些意想不到的結(jié)果。

總結(jié)

如果 OTA 成功進占你愛車的中控系統(tǒng)，那么任何軟件故障都會變得無關(guān)緊要。不過，當它改變了車輛的核心駕駛能力，后果可能就很嚴重了。

在雷鋒網(wǎng)看來，一方面，OTA 提供了低成本且簡便的車輛更新方法，只需一個“響指”，成千上萬輛車就能瞬間變個模樣。另一方面，它又能輕易將缺陷植入成千上萬個“定時炸彈”，一個不注意就是萬劫不復，更不用說被壞分子盯上后的可怕景象了。

所以說，OTA 這個盒子里可能真有些壞掉的甚至有毒的巧克力哦。