如果我們能夠穿越到2030年，看看電子商務(wù)和零售的狀態(tài)，我們就會意識到它們究竟發(fā)生了什么變化。物聯(lián)網(wǎng)(IoT)正在從根本上改變消費者的購物方式，在創(chuàng)新中實現(xiàn)重大變革。

物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的碰撞過程

在理解物聯(lián)網(wǎng)如何影響電子商務(wù)之前，必須先認識物聯(lián)網(wǎng)的真正重要性和規(guī)模，以及正在大規(guī)模發(fā)生變化的事物。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正以驚人的速度發(fā)展。工業(yè)產(chǎn)品受到的影響最大，該行業(yè)有45%的企業(yè)采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(另有22%預(yù)計在年內(nèi)采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù))。但或許最令人興奮的是物聯(lián)網(wǎng)對聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的影響。

根據(jù)思科的年度可視化網(wǎng)絡(luò)指數(shù)，到2022年，支持物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的機器和機器之間的連接將占據(jù)全球285億聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的一半以上。這將在包括電子商務(wù)在內(nèi)的眾多行業(yè)和市場引起反響。

在過去的十年里，零售業(yè)電子商務(wù)一直在經(jīng)歷著一條陡峭而健康的增長曲線。根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，2014年全球電子商務(wù)銷售額約為1.34萬億美元，2018年約為2.84萬億美元，預(yù)計今年將達到3.45萬億美元。到2021年，預(yù)計全球電子商務(wù)銷售額將接近5萬億美元大關(guān)。

隨著物聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)行業(yè)的大幅增長，我們將見證這股龐大的力量是如何協(xié)同工作。有這么大的潛力，物聯(lián)網(wǎng)將如何優(yōu)化電子商務(wù)幾乎是不可想象的。

八個趨勢值得關(guān)注

無論你是在科技領(lǐng)域還是零售行業(yè)，了解物聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)融合的情況都是很有必要的。接下來，小編要講講物聯(lián)網(wǎng)是如何影響電子商務(wù)的。

1. 消費者的認知水平更高

消費者選擇產(chǎn)品有限制的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了，以前他們只能從某個品牌購買某個產(chǎn)品，而沒有多少選擇的余地。如今，我們處在一個全新的零售格局中作，有大量的選擇。隨著消費者受教育程度的提高，他們也越來越意識到自己的需求。

隨著越來越多的數(shù)據(jù)被收集，越來越多的信息被提供給消費者，普通消費者越來越有能力做出更明智的購買決策。例如，Top10.com這樣的網(wǎng)站讓消費者能夠比以往任何時候都更準確地比較和選擇正確的選項。他們可以看到數(shù)字，研究重要的指標，最終做出更明智的選擇。

眾所周知，受過高等教育的消費者會要求零售商提高品牌透明度。他們想知道產(chǎn)品的來源，產(chǎn)品的制造地，以及產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。因此，品牌被迫開放，并對自己的生產(chǎn)過程更加誠實。這對雙方均是有利的

2. 更高的網(wǎng)絡(luò)安全

現(xiàn)今，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的興起導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)犯罪活動的增加。每臺設(shè)備都代表著一個接入點，很多設(shè)備都沒有受到保護，很容易受到經(jīng)驗豐富的黑客的攻擊。

很容易看出，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的興起導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)犯罪活動的增加。每臺設(shè)備都代表一個訪問點——許多設(shè)備都沒有受到保護，容易受到經(jīng)驗豐富的黑客的攻擊。

按照目前的情況，物聯(lián)網(wǎng)的部署是不及格的。根據(jù)戰(zhàn)略咨詢公司Altman Vilandrie & Company的一項調(diào)查，在美國，使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的公司中有一半遭到了不法分子的攻擊，包括零售行業(yè)的公司。

但網(wǎng)絡(luò)安全問題對物聯(lián)網(wǎng)而言也并非盡是壞消息。事實上，它最終可能會改善電子商務(wù)公司保護自己免受數(shù)字威脅的能力。

需要關(guān)注的一個重要技術(shù)是區(qū)塊鏈。有了這么多不同的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備處理和交換通信，分散的區(qū)塊鏈技術(shù)最終可以提供更安全的網(wǎng)絡(luò)來增強安全性。這個市場的成熟還需要一段時間，僅憑區(qū)塊鏈是不夠的，但是可以使企業(yè)產(chǎn)品在安全層具備一個明顯的優(yōu)勢。

3. 個性化購物體驗

購物不僅僅是為了購買一種產(chǎn)品或服務(wù)。在大多數(shù)情況下，都涉及到體驗因素。消費者希望享受購物的過程，如果能將購物等同于積極的體驗，他們會對購物過程感到更滿意。

無論是在線上還是線下，物聯(lián)網(wǎng)都對消費者的購物方式產(chǎn)生了積極的影響。物聯(lián)網(wǎng)的零售系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺收集和分析強大的數(shù)據(jù)集，可以用來提供本地化的報價，提供產(chǎn)品推薦和個性化的結(jié)帳業(yè)務(wù)，以促進成交量。

個性化折扣將成為未來零售業(yè)的一大趨勢。當企業(yè)收集個人客戶的數(shù)據(jù)時，他們將會獎勵客戶對品牌的忠誠度，并通過在商店或網(wǎng)站上發(fā)送個性化優(yōu)惠券來增加重復(fù)購買的機會。

4. 自動結(jié)轉(zhuǎn)

在21世紀的大部分時間里，自助結(jié)賬一直是沃爾瑪(Walmart)、塔吉特(Target)和家得寶(Home Depot)等大型零售商的業(yè)務(wù)。這就降低了對收銀員的需求，并能更好地處理一天中出現(xiàn)的結(jié)賬業(yè)務(wù)量的不規(guī)則波動。

但最近，“自動結(jié)賬”的概念有了不同的含義。2018年1月，亞馬遜(Amazon)推出了首個免結(jié)賬的商店，顧客進店后，把商品放進購物車，然后不用結(jié)賬就可以走出去。店內(nèi)技術(shù)跟蹤哪些商品被放入購物車，然后在顧客離開商店后通過聯(lián)網(wǎng)的信用卡向他們收費。雖然它確實有缺陷，需要改進，但不少公司正在關(guān)注這項技術(shù)。

在實體零售領(lǐng)域，自動結(jié)賬將變得司空見慣。這將有助于降低成本，縮小實體店與電商零售之間日益擴大的差距。

據(jù)麥肯錫估計，自動結(jié)賬可以將收銀員的需求減少75%。到2025年，這將節(jié)省1500億到3800億美元。

5. 智能貨架

說到自動結(jié)賬，實體零售商和實體店在未來一段時間將更加了解智能貨架技術(shù)。

智能貨架上裝有RFID標簽，可以作為重量傳感器和閱讀器。它們可以感知商品，并檢測商品何時從貨架上被取下，何時被放到購物車或購物籃中。這不僅能讓消費者高效地購物，還能減少店內(nèi)盜竊，提高庫存策略，幫助商家追蹤了解店內(nèi)發(fā)生的事情。

智能貨架還可以作為零售數(shù)據(jù)引擎。它們?yōu)榱闶凵烫峁┝藗鹘y(tǒng)品牌無法獲得的大量數(shù)據(jù)。通過人工智能預(yù)測優(yōu)化，一些好的智能貨架甚至能夠預(yù)測業(yè)務(wù)高峰時間，并以某種方式要求工作人員適當?shù)难a充庫存。

6. Beacon

Beacon技術(shù)與自動結(jié)賬、智能貨架和個性化購物密切相關(guān)。“Beacon”最初是蘋果在2013年引入市場的，是一種小型藍牙設(shè)備，可以根據(jù)位置的遠近向智能手機發(fā)送通知和提醒。

在零售環(huán)境中，Beacon可以用來識別附近的購物者：無論是在商店里還是在街上，均可發(fā)送相關(guān)活動或銷售的通知。Beacon還提供關(guān)于商店人流量、客戶忠誠度和其他重要元素的深入數(shù)據(jù)。

7. 具有需求意識的倉儲規(guī)模不斷擴大

只有在有后端解決方案來提供優(yōu)化的庫存水平時，才能夠跟蹤商店和電子商務(wù)網(wǎng)站上的庫存。幸運的是，物聯(lián)網(wǎng)也在這個領(lǐng)域有所為。

創(chuàng)建一個具有需求意識的倉庫是一件大事。這種倉儲使用自動化和機器人來監(jiān)控庫存水平和實時銷售機會。基于這些數(shù)據(jù)，它可以發(fā)送更有條理的發(fā)貨指示(使得在接收端更容易卸貨和進貨)。

8. 售后維護方面的改進

在銷售技術(shù)或復(fù)雜的產(chǎn)品時，售后維護總是主要的關(guān)注點。如果零售商不注意，他們最終會在客戶服務(wù)和維修上花費大量的成本和時間。

物聯(lián)網(wǎng)是這場戰(zhàn)斗中的前鋒。通用電氣就是一個很好的例子。他們實際上是從銷售的產(chǎn)品和設(shè)備中收集數(shù)據(jù)，通過這個方法，他們可以遠程執(zhí)行高級診斷，提醒客戶即將進行的定期維護，并在不接觸產(chǎn)品的情況下指導(dǎo)客戶完成基本的維修。

由于更簡單、更劃算的維護，一些公司將能夠大幅提高保修期，并提供競爭對手無法擁有的獨特賣點。對于高技術(shù)行業(yè)的企業(yè)來說，這是一個特別寶貴的機會。

結(jié)語

我們無法確切地知道，在未來幾年科技將如何創(chuàng)新，但我們知道：物聯(lián)網(wǎng)將對電子商務(wù)和零售業(yè)產(chǎn)生重大影響。認識到這些機會的公司和行業(yè)伙伴將能從增長中受益。

是時候停止暢想未來了，應(yīng)關(guān)注當下的事情。盡管我們很想知道未來會有哪些創(chuàng)新，但現(xiàn)實情況是，我們目前生活在以前的人們一直預(yù)測的未來。通過專注于物聯(lián)網(wǎng)，并利用最新的趨勢，各種行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)將發(fā)現(xiàn)難以置信的機會!