2018年2月4日，蘇寧物流選擇在立春之日隆重召開(kāi)天天快遞網(wǎng)絡(luò)大會(huì)，盛況空前。也是在這次大會(huì)上，蘇寧物流總裁、天天快遞總裁姚凱為天天快遞定下三年小目標(biāo)——

1.日均單量突破2000萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)?；l(fā)展。其中快遞業(yè)務(wù)達(dá)到1200萬(wàn)，倉(cāng)配服務(wù)達(dá)到500萬(wàn)，同城等新業(yè)務(wù)沖刺300萬(wàn)；

2.末端網(wǎng)點(diǎn)突破10萬(wàn)+，100%縣鎮(zhèn)覆蓋。隨著線上線下的不斷融合，蘇寧全業(yè)態(tài)的不斷融入，未來(lái)蘇寧天天的新末端將呈現(xiàn)更多形態(tài)，自提柜、農(nóng)村、校園、社區(qū)等一系列場(chǎng)景將形成更加開(kāi)放的全新模式；

3.服務(wù)質(zhì)量沖刺第一。天天快遞是蘇寧物流的一部分，同一個(gè)蘇寧，同一種用戶體驗(yàn)。

就在2月22日，蘇寧物流召開(kāi)的天天快遞2019年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上，這個(gè)“三年之約”再次被姚凱提及：

擁抱智慧零售全場(chǎng)景變革，以品質(zhì)服務(wù)為本，堅(jiān)持三年目標(biāo)不變。

姚凱對(duì)天天快遞2019年度發(fā)展路徑進(jìn)行了定調(diào)。他表示，天天快遞的轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū)，接下來(lái)要以執(zhí)著、拼搏、堅(jiān)持的精神，全面升級(jí)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強(qiáng)化管理和組織賦能，推進(jìn)末端業(yè)務(wù)整合。

1、轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行

在老鬼看來(lái)，蘇寧物流重申“三年計(jì)劃”，透出一個(gè)基本信號(hào)：蘇寧對(duì)天天快遞的支撐和扶持短時(shí)間內(nèi)不會(huì)改變。這對(duì)仍在堅(jiān)守天天快遞的網(wǎng)點(diǎn)和加盟商們無(wú)異于一顆定心丸，過(guò)去一年始終緊甭的弦可以稍微放松些了。

有了這顆“定心丸”，接下來(lái)需要重點(diǎn)思考的問(wèn)題就是：天天快遞未來(lái)的方向在哪里？

在2018年10月舉行的天天快遞旺季動(dòng)員大會(huì)上，蘇寧物流就曾對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行過(guò)回應(yīng)。彼時(shí)，姚凱在發(fā)言中表示：

未來(lái)快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再是單一的發(fā)件、配送，天天快遞不能再定義為傳統(tǒng)快遞公司，而應(yīng)該是差異化的服務(wù)新零售主攻高附加值業(yè)務(wù)的新型快遞平臺(tái)。

淡化傳統(tǒng)快遞色彩，圍繞新零售，以差異化服務(wù)主攻高附加值業(yè)務(wù)，這就是天天快遞未來(lái)轉(zhuǎn)型的方向。老鬼的朋友安德華在聊起這一話題時(shí)認(rèn)為：天天的未來(lái)，就在新零售。

阿里巴巴首次提出新零售概念之后，蘇寧和京東分別結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)重新進(jìn)行了界定。其中京東將其概括為無(wú)界零售，蘇寧則將其稱為智慧零售。新零售的本質(zhì)是對(duì)“人貨場(chǎng)”三個(gè)核心要素的重構(gòu)，物流則是重構(gòu)過(guò)程中不可或缺且至關(guān)重要的一環(huán)。

就目前來(lái)講，阿里、京京和蘇寧三大平臺(tái)對(duì)新零售變革過(guò)程中的物流布局也是各有千秋——

阿里是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，提出了新物流戰(zhàn)略；

京東是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，勢(shì)要打造無(wú)界物流；

蘇寧是場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)，志在構(gòu)建全場(chǎng)景服務(wù)。

站在這個(gè)角度，如果說(shuō)智慧零售是天天快遞的轉(zhuǎn)型之基，那么蘇寧物流在智慧零售發(fā)展過(guò)程中構(gòu)建的互聯(lián)式場(chǎng)景就是天天快遞最強(qiáng)有力的支撐。

觀察和梳理蘇寧物流在2018年的主要?jiǎng)幼鞑浑y發(fā)現(xiàn)這條邏輯主線。蘇寧物流的很多創(chuàng)新，都堪稱是打破邊界，適應(yīng)場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代的新物種。

例如，蘇寧小店、蘇鮮生、蘇寧廣場(chǎng)、紅孩子等蘇寧線下門店，既是銷售平臺(tái)，又是距離用戶更近的倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)用戶從網(wǎng)上下單時(shí)，很多訂單不再單一從倉(cāng)庫(kù)發(fā)出，而是從門店就近發(fā)貨，由此帶來(lái)的是更快、更準(zhǔn)的送貨體驗(yàn)，以及運(yùn)營(yíng)的降本增效。

再比如，遍布縣鎮(zhèn)地區(qū)的蘇寧幫客家，它打破了"配、攬、裝、修、銷"的壁壘，成為五位一體的智慧生活服務(wù)綜合體，滿足的是縣鎮(zhèn)用戶高品質(zhì)服務(wù)、智慧物流以及售后服務(wù)的場(chǎng)景化需求。

場(chǎng)景互聯(lián)也在加速全場(chǎng)景服務(wù)的成熟裂變。目前，蘇寧物流在冷鏈、拼購(gòu)、店鋪發(fā)貨、社區(qū)、城配、三級(jí)市場(chǎng)、售后等領(lǐng)域完成了縱深服務(wù)的布局——

豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景為天天快遞轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)力的發(fā)展支撐，也為加盟商網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整賦予了更大的想象空間。

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，天天快遞湖北當(dāng)陽(yáng)公司就分享了相關(guān)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和成果。據(jù)了解，在近一年的時(shí)間里，湖北當(dāng)陽(yáng)公司不僅實(shí)現(xiàn)了蘇寧和天天包裹的共同配送，還加盟了蘇寧零售云和蘇寧幫客，原本業(yè)務(wù)單一的網(wǎng)點(diǎn)華麗轉(zhuǎn)身，變?yōu)榭h鎮(zhèn)綜合服務(wù)平臺(tái)，快遞員數(shù)量增加了4倍、月收入更是躍升為當(dāng)?shù)刈罡咚健?/p>

2、品質(zhì)是生存主線

轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，“大勢(shì)”謀定之后，天天快遞的網(wǎng)點(diǎn)和加盟商們靠什么融入蘇寧的生態(tài)體系？道路可能千萬(wàn)條，但其中也有一把“萬(wàn)能鑰匙”——服務(wù)品質(zhì)。

姚凱表示，2019年要完成天天快遞品質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)攻堅(jiān)，服務(wù)優(yōu)則在政策、激勵(lì)、資源上進(jìn)行全方位傾斜；反之，則一票否決。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，高滿意度一直是蘇寧在倉(cāng)配線快遞的核心競(jìng)爭(zhēng)力，2019年也應(yīng)該成為天天快遞的核心標(biāo)簽。

如何打贏“品質(zhì)”升級(jí)戰(zhàn)？姚凱從商業(yè)模式、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、IT平臺(tái)、管理平臺(tái)、物流學(xué)院五個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)部署，以服務(wù)為本，優(yōu)化設(shè)計(jì)，總部和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行深度協(xié)同，最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展路徑轉(zhuǎn)換、網(wǎng)絡(luò)智能化升級(jí)、服務(wù)產(chǎn)品高效精準(zhǔn)管控、管理平臺(tái)創(chuàng)新以及學(xué)習(xí)培訓(xùn)的強(qiáng)賦能，從而在基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)上集聚“五大護(hù)法”打造品質(zhì)化服務(wù)標(biāo)簽和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

以管理平臺(tái)為例，天天快遞2019年設(shè)立了一個(gè)新組織——發(fā)展委員會(huì)，立足華北、華中、華南、華東一二區(qū)、西南、東北、西北八個(gè)大區(qū)，以“共商、共創(chuàng)、共贏”為原則，面向市場(chǎng)，為區(qū)域發(fā)展制定更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)方案，推動(dòng)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展，持續(xù)提升區(qū)域服務(wù)質(zhì)量。

蘇寧物流對(duì)品質(zhì)的強(qiáng)勢(shì)態(tài)度，潛臺(tái)詞實(shí)際上是要求天天快遞的服務(wù)和能力必須要跟蘇寧的生態(tài)體系相匹配。正所謂“同一個(gè)蘇寧，同一種用戶體驗(yàn)”，天天快遞作為蘇寧物流的重要部分，品質(zhì)保證是第一需求，也是最基本的要求。

3、規(guī)劃“兩縱三橫”路徑

轉(zhuǎn)型大勢(shì)謀定（All in 智慧零售）、運(yùn)營(yíng)主線確定（品質(zhì)升級(jí)）之后，接下來(lái)就是擬定具體的行軍路線了。對(duì)此，基于“三年發(fā)展目標(biāo)不變”，姚凱給出了“兩縱三橫”的發(fā)展路徑：

兩縱指“服務(wù)質(zhì)量”和“服務(wù)產(chǎn)品”；三橫則指“基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、成本管控、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)”。

三橫為基，兩縱為準(zhǔn)，縱橫連接，基準(zhǔn)高，則架構(gòu)穩(wěn)，從而形成點(diǎn)線面一體化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

以骨干網(wǎng)絡(luò)為例，上海天天自動(dòng)化分撥中心5月份即可投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，除上海外，天天快遞今年還將完成武漢、鄭州、石家莊、泉州、福州、西安、長(zhǎng)春等29個(gè)分撥中心的智能化、標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)，提升全國(guó)骨干網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)效率和城市末端的配送時(shí)效。

姚凱同時(shí)強(qiáng)調(diào)，品質(zhì)是天天快遞轉(zhuǎn)型升級(jí)的生命線，作為未來(lái)全場(chǎng)景業(yè)務(wù)整合的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，天天快遞2019年將重點(diǎn)打造30Min、24H、48H三類標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)效配送產(chǎn)品，構(gòu)筑產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張和服務(wù)模式。

巨頭之間PK，除了資本、人才和管理等要素外，戰(zhàn)略定力和耐性也很重要。對(duì)眼下的天天快遞而言，只要方向?qū)α?，就不怕山高路遠(yuǎn)。

你覺(jué)得呢？