如今，伴隨著人口紅利的日漸式微，我國(guó)的自動(dòng)化需求正在不斷從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)加速延伸。以機(jī)器人技術(shù)為主導(dǎo)，“機(jī)器換人”趨勢(shì)為主流，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為輔助，第三產(chǎn)業(yè)的無(wú)人化、信息化、數(shù)字化、智能化特點(diǎn)正在日益凸顯。

無(wú)人零售探索加快

近年來(lái)，受到互聯(lián)網(wǎng)普及發(fā)展的深度影響，我國(guó)零售行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，電子商務(wù)的快速崛起，帶來(lái)人們消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變的同時(shí)，也帶動(dòng)了傳統(tǒng)零售模式從線(xiàn)下向線(xiàn)上的轉(zhuǎn)移，這一度讓我國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)遭受到嚴(yán)重的生存壓力。

不過(guò)，在人們對(duì)電子商務(wù)的“狂熱”逐漸冷卻下來(lái)之后，發(fā)現(xiàn)虛擬經(jīng)濟(jì)仍然無(wú)法徹底脫離實(shí)體經(jīng)濟(jì)，傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣的強(qiáng)勁生命力讓線(xiàn)下零售重喚生機(jī)。此時(shí)，以阿里巴巴、京東等為代表的電商企業(yè)開(kāi)始著手布局線(xiàn)下零售，企圖打造線(xiàn)上線(xiàn)下的良性零售生態(tài)鏈。

但線(xiàn)下零售的重建工作并不容易，傳統(tǒng)的線(xiàn)下零售模式早已經(jīng)面臨成本上升、勞動(dòng)力欠缺、模式老舊等多重問(wèn)題，因跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐而亟待轉(zhuǎn)型。據(jù)了解，在缺乏新技術(shù)應(yīng)用的情況下，2012年到2015年我國(guó)實(shí)體百貨店、線(xiàn)下超市、體育品牌店加起來(lái)倒閉了近6500余家，即便有新興企業(yè)勢(shì)力的助力，線(xiàn)下零售發(fā)展依然嚴(yán)峻。

鑒于此，為推動(dòng)零售行業(yè)的快速轉(zhuǎn)型升級(jí)，新技術(shù)的應(yīng)用開(kāi)始逐漸被企業(yè)所重視。在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、生物識(shí)別等前沿技術(shù)的加持之下，線(xiàn)下零售開(kāi)始向智慧化、無(wú)人化方向發(fā)展。

零售機(jī)器人相繼登場(chǎng)

而在“智慧零售”、“無(wú)人零售”的探索過(guò)程中，雖然移動(dòng)支付、人臉識(shí)別等技術(shù)也較為常見(jiàn)，但智能機(jī)器人無(wú)疑才是真正的主角。機(jī)器人通過(guò)對(duì)商店員工的工作替代，成為實(shí)際上的服務(wù)者、管理者和運(yùn)營(yíng)者，是無(wú)人模式賴(lài)以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。

目前，市面上有關(guān)零售機(jī)器人運(yùn)用的消息已經(jīng)不再少數(shù)。2016年，香港上市零售公司歲寶百貨，就率先引進(jìn)了三寶機(jī)器人進(jìn)行零售引導(dǎo)和咨詢(xún);2017年2月，亞馬遜對(duì)外宣稱(chēng)將打造以機(jī)器人為主的零售店，只需聘用3名人類(lèi)員工參與其中;

2017年6月和11月，阿里和京東相繼推出自己的無(wú)人零售店，機(jī)器人元素占據(jù)其中一定比重，之后兩家企業(yè)均表示未來(lái)將用機(jī)器人全面替代人類(lèi)員工;2018年9月，甘來(lái)科技也發(fā)布了一款“X-MAN”智能零售機(jī)器人，正式拉開(kāi)了智能新零售的序幕......

據(jù)了解，現(xiàn)在的零售機(jī)器人還只是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，主要提供零售咨詢(xún)、引導(dǎo)和服務(wù)，通過(guò)自主交流、收取款、進(jìn)出貨等方式，實(shí)現(xiàn)零售方式的更加高效和便捷。未來(lái)，隨著相關(guān)技術(shù)、配套設(shè)施和消費(fèi)觀念的不斷完善與提升，零售機(jī)器人極有可能從個(gè)體上升為一種類(lèi)別，將包括清潔、迎賓、銷(xiāo)售、安防、運(yùn)營(yíng)、配送等所有環(huán)節(jié)都囊括進(jìn)去，實(shí)現(xiàn)對(duì)無(wú)人零售店的全面作業(yè)。

該如何看待這股零售“新勢(shì)力”?

伴隨著城鎮(zhèn)化的發(fā)展，“懶人經(jīng)濟(jì)”的出現(xiàn)，以及各種輔助技術(shù)和關(guān)鍵零部件日趨成熟，想必日后以零售機(jī)器人為主導(dǎo)的零售新模式，是終將迎來(lái)廣闊的市場(chǎng)化發(fā)展的。這也是業(yè)內(nèi)不少人的共識(shí)，比如劉強(qiáng)東就看重機(jī)器人所帶來(lái)的成本效益和用戶(hù)體驗(yàn)，認(rèn)為零售機(jī)器人將成為無(wú)人零售的最終解決方案。

但對(duì)于從業(yè)員工來(lái)說(shuō)就不這么看待了，要知道零售機(jī)器人應(yīng)用的越好，就意味著人類(lèi)員工被取代的可能性越高，如果最終無(wú)人零售真正走向成熟，人類(lèi)員工的生存問(wèn)題將面臨挑戰(zhàn)。不過(guò)就當(dāng)前來(lái)說(shuō)，無(wú)人零售還無(wú)法做到真的無(wú)人，人類(lèi)員工與零售機(jī)器人還能夠和諧共存，因此單考慮現(xiàn)實(shí)而不深究未來(lái)的話(huà)，他們對(duì)零售機(jī)器人可能還是滿(mǎn)意的，畢竟這的確讓他們工作的更為輕松了。

其實(shí)，面對(duì)究竟該如何看待零售機(jī)器人發(fā)展這個(gè)問(wèn)題，可能我們還應(yīng)該更加務(wù)實(shí)。既不要將機(jī)器人現(xiàn)在就看做是無(wú)人零售未來(lái)的終極方案，想的過(guò)于樂(lè)觀;也不需過(guò)分妄自菲薄，認(rèn)為日后人類(lèi)必定倒在機(jī)器人面前。

或許，我們只需實(shí)事求是、有一說(shuō)一的給出答案即可。就像甘來(lái)品牌總監(jiān)說(shuō)的，一臺(tái)零售機(jī)器人是否會(huì)給零售行業(yè)帶來(lái)顛覆?這個(gè)暫時(shí)無(wú)法給出答案，但至少現(xiàn)在零售機(jī)器人的出現(xiàn)，解決了行業(yè)提效降本和增強(qiáng)體驗(yàn)最務(wù)實(shí)、最困難的需求。