亞馬遜云科技全球零售行業(yè)市場戰(zhàn)略負責人Tom Litchford向TechWeb表示，“在疫情之下，更多的零售企業(yè)意識到自己的數(shù)字資產(chǎn)或者數(shù)字不動產(chǎn)的重要性，比如他們的網(wǎng)站、商務(wù)平臺，這些企業(yè)都在思考如何找到建店的新方式。我們看到有三大比較重要的與零售商店鋪相關(guān)的銷售方式。”

亞馬遜云科技全球零售行業(yè)市場戰(zhàn)略負責人Tom Litchford

這三大銷售方式分別是：

第一個是來自于中國的直播銷售。開直播間去賣貨，這個好像變得越來越流行了。

第二種就是利用AR/VR技術(shù)，以3D的方式把產(chǎn)品進行可視化。比如對消費者來說，他要買服裝可以通過三維產(chǎn)品的展示，可以到虛擬試衣間試衣服，購買到尺寸合適的服裝。

第三個就是商店的虛擬化，或者稱為虛擬店鋪，現(xiàn)在有很多零售商都把旗艦店放在線上，以虛擬店鋪的形式呈現(xiàn)出來。

在Tom Litchford看來，以上三種方式是前端店鋪解決疫情帶來的挑戰(zhàn)。

而在供應(yīng)鏈端，數(shù)字化也越來越收到零售企業(yè)的重視。

Tom Litchford透露，印度最大連鎖企業(yè)之一More Quality 1st，在印度擁有650家超市和22家超大級超市，通過使用機器學習技術(shù)更好地駕馭數(shù)據(jù)，讓它更好地鋪貨備貨。比如在產(chǎn)品銷量預測方面，通過使用亞馬遜云科技AI/ML的技術(shù)和服務(wù)后，能夠?qū)㈩A測準確性從27%提升到76%，將生鮮農(nóng)產(chǎn)品類別的浪費減少20%。Amazon Forecast提供了預測分布，幫助More Quality 1st優(yōu)化了過低和過高的預測成本，將缺貨率控制在3%，并提高了毛利率。

事實上，亞馬遜云科技誕生于零售行業(yè)，從一開始就是完全服務(wù)于亞馬遜的電商平臺。此后，現(xiàn)在亞馬遜總裁兼首席執(zhí)行官，當時擔任亞馬遜云科技首席執(zhí)行官的Andy Jessy說：“既然我們做出了這么好的技術(shù)，為什么不服務(wù)于其他客戶呢？“于是就有了亞馬遜云科技的誕生。

Tom Litchford表示，亞馬遜云科技一直以來從三方面賦能零售行業(yè)，包括：一是幫助零售商優(yōu)化運營，使應(yīng)用現(xiàn)代化，即企業(yè)應(yīng)用上云的過程；二是更好地提升零售企業(yè)的商業(yè)洞察；三是使用語音、計算機視覺、AR/VR、物聯(lián)網(wǎng)、機器人等技術(shù)幫助零售企業(yè)更好地與客戶進行互動，打造更好的用戶體驗。

目前，亞馬遜云科技的產(chǎn)品推薦引擎、需求預測（Amazon Forecast）、檢測在線欺詐云服務(wù)（Amazon Fraud Detector）、云呼叫中心服務(wù)（Amazon Connect）、Amazon Go無人便利店技術(shù)、全新的線上購買、線下提貨或者線下交付的技術(shù)方案這七項服務(wù)，都率先在亞馬遜電商平臺使用，后續(xù)被更多零售企業(yè)采用。

Tom Litchford介紹，在近期舉辦的亞馬遜云科技re:Invent峰會上，又發(fā)布了四項適用零售企業(yè)的新服務(wù)、新功能。

第一個新服務(wù)：Amazon Data Exchange for Amazon Redshift ，簡稱ADX。客戶可以在Amazon Data Exchange服務(wù)中，輕松查找、訂閱和使用云中的第三方數(shù)據(jù)。對于零售商而言，ADX是非常重要的一個云服務(wù)，它可以幫助零售商利用第三方的數(shù)據(jù)去加固自身的客戶數(shù)據(jù)。

第二個新服務(wù)：Amazon Private 5G。Amazon Private 5G主要考慮的是零售商店鋪的地理覆蓋需求，通過使用Amazon Private 5G服務(wù)，可以很好地幫助零售商在終端店鋪獲得云的能力。

第三個新功能：Amazon QuickSight Q。Amazon QuickSight Q能夠讓零售商的中層管理人員，比如店鋪總監(jiān)、銷售區(qū)域經(jīng)理等，使用自然語言對企業(yè)數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)查詢。比如在吃早餐、喝咖啡的時候，管理人員就可以用自然語言去查看所負責的區(qū)域今天銷售最佳的店鋪是哪家，即他們可以輕松地用自然語言進行查詢每天的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以此來決定可能會去哪一個店鋪進行查看。

第四個新服務(wù)：Amazon Personalize的功能增強，這是一項完全托管型機器學習服務(wù)。針對零售行業(yè)進行了算法的優(yōu)化，比如能夠讓客戶更好地進行一對一的客戶關(guān)系管理、智能用戶細分等，在以往亞馬遜電商網(wǎng)站上的一些經(jīng)典算法，比如經(jīng)常被瀏覽同類商品、銷量最佳商品以及經(jīng)常一起購買的商品等，這樣的算法都已加入到Amazon Personalize服務(wù)上了。

Tom Litchford強調(diào)，亞馬遜云科技作為全球云服務(wù)提供商，已經(jīng)與數(shù)以千計的零售商合作，滿足零售企業(yè)各種工作負載。亞馬遜云科技基礎(chǔ)設(shè)施遍及25個地理區(qū)域的81個可用區(qū)，并已公布計劃在澳大利亞、加拿大、印度、印度尼西亞、以色列、新西蘭、西班牙、瑞士和阿聯(lián)酋新建9個區(qū)域、27個可用區(qū)。正是因為亞馬遜云科技覆蓋全球的云服務(wù)可用區(qū)的布局，相信亞馬遜云科技能夠很好地助力零售商的全球電商業(yè)務(wù)。