受訪嘉賓 |RG.experience公司
大中華區(qū)總經(jīng)理 Sascha Reppel
主持人 | CIO時代聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO
新基建創(chuàng)新研究院秘書長 劉晶

　　2021，全球數(shù)字化步伐加速，百業(yè)待興。

　　數(shù)字經(jīng)濟成為推動世界經(jīng)濟發(fā)展的關鍵點之一，各個國家需要加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢，協(xié)同推進各行業(yè)數(shù)字化轉型，營造良好數(shù)字生態(tài)，發(fā)掘數(shù)字經(jīng)濟下新動能。數(shù)字經(jīng)濟究竟對我們的生活會產(chǎn)生什么改變？如何通過數(shù)字化催生和創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動能？數(shù)字化轉型的下一步發(fā)展方向是什么？

　　CIO時代與新基建創(chuàng)新研究院聯(lián)合打造“CIO時代會客廳”對話欄目，利用“會客廳”模式，邀請大咖對話和分享，共論數(shù)字化發(fā)展新態(tài)勢。

　　本期我們榮幸的邀請到RG.experience公司大中華區(qū)總經(jīng)理Sascha Reppel先生，坐客“CIO時代會客廳”。

　　以下內容摘取自對話訪談內容，整理而成。

　　對話訪談實錄

　　劉 晶：Sascha先生您好，我們知道您之前是曾經(jīng)在寶馬、伊萊克斯等公司從事過行業(yè)顧問，后來加入了RG，請您做一下簡單的自我介紹并為大家介紹一下RG？

　　Sascha：RG是一家全球化的數(shù)字化轉型公司，我們在亞洲和歐洲市場服務多年，同時，RG是Informatica長期堅定的合作伙伴，我本人也有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗。

　　我們看到，在中國市場，標準軟件的銷售并不是很好?？蛻粜枰环N深度接觸的過程，對于RG，我們非常擅長將最佳實踐流程與內容以及行業(yè)戰(zhàn)略相關的專業(yè)知識結合起來。因此，我們在RG公司，為尋找最佳實踐解決方案的客戶提供更加合適的產(chǎn)品。

　　我簡單介紹一下我自己，我在中國工作和生活了大約10年，之前曾經(jīng)在一家零售商的客戶部門工作，并幫助中國和整個亞洲建立了他們的總體數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，后來加入了Informatica。

　　在制造業(yè)方面，我有非常豐富的行業(yè)經(jīng)驗。RG作為Informatica的全球合作伙伴，我們致力于將來自國際化的解決方案的最佳實踐與客戶的實際需求聯(lián)系起來，幫助客戶取得數(shù)字化轉型的成功。

　　劉 晶：請您分享一下RG在這方面具體的策略和方向是什么？怎樣為客戶加速他們的數(shù)字化轉型之路的？

　　Sascha：RG專注于亞洲市場，因為我們在這里看到了很大的潛力。我們在香港、上海有辦事處，在澳大利亞和墨爾本也有辦公室，我們的國際化團隊，讓我們不僅了解跨國公司的最佳實踐，對亞洲的數(shù)字化轉型最佳實踐也非常了解。

　　現(xiàn)在我們與很多公司合作，幫助他們了解亞洲是如何轉型的。我們通常可以提供三個不同重點服務。

　　一個是咨詢戰(zhàn)略服務，我們有標準的系統(tǒng)性的服務方案，發(fā)現(xiàn)客戶的需求并幫助他們進行正確的供應商選擇。

　　第二，我們不僅會幫助他們實施部署軟件，而且會與他們一起優(yōu)化流程。例如，提升產(chǎn)品體驗和客戶體驗。

　　第三，我們還有一個部門，不僅專注于實施流程，而且?guī)椭緞?chuàng)造有價值的內容，將其產(chǎn)品和服務投放到市場上去。

　　劉 晶：請問跨國企業(yè)在中國的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和其他的企業(yè)以及其他國家的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略有什么的差異，您可以跟大家分享一下嗎？

　　Sascha：作為一個德國人，首先，我真的很欣賞中國變化的速度。如果你不快速地創(chuàng)造客戶需求或了解客戶發(fā)展趨勢，你就真的會落后于競爭對手和被中國市場激烈的競爭所淘汰。

　　我認為速度是公司需要面對的一件大事，客戶需要本地化的解決方案，以便快速做出反應。如果你只是在全球范圍內推出一個產(chǎn)品，需要等待國外的工程師來改變一些東西，這將需要很長時間。

　　第二，中國和亞洲的生態(tài)系統(tǒng)與西方世界的生態(tài)系統(tǒng)完全不同。沒有Facebook，也沒有其他境外社交網(wǎng)站。中國有完全不同的渠道。

　　因此，這也對IT系統(tǒng)提出不同的要求。必須再次強調的是，利用全球解決方案是沒有意義的。例如，對于客戶數(shù)據(jù)，需要在社交網(wǎng)站上與微信合作。這實際上需要一個MDM（主數(shù)據(jù)管理）解決方案，幫助你收集全球戰(zhàn)略和使用相同的技術。

　　第三部分是中國政府越來越關注其公民的隱私數(shù)據(jù)或中國客戶數(shù)據(jù)。現(xiàn)在所有的數(shù)據(jù)都需要存儲在中國，就像其他國家一樣，我們看到同樣的趨勢現(xiàn)在正在中國出現(xiàn)，這是最好的實踐。公司需要有專門的亞洲數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，而不僅僅是復制全球戰(zhàn)略。

　　劉 晶：請您能分享1~2個服務于中國客戶的案例嗎？

　　Sascha：讓我舉一個例子，一家總部在南京的中國式運營公司，他們想進入歐洲市場。在歐洲，有28個不同的國家，每個國家都有不同的語言，這是非常具有挑戰(zhàn)性的。

　　正如我之前所說，他們不理解需要有28種不同語言來創(chuàng)建營銷材料的復雜性。突然之間，你需要創(chuàng)建一個目錄，而不只是用一種語言，同時還包含漂亮的設計。你需要最終實現(xiàn)這一過程，以支持歐洲市場使用的所有不同語言。

　　因此，在市場上展示產(chǎn)品的不僅僅是Amazon或chemo，你還需要與許多小的合作分銷商合作，向他們提供所需的產(chǎn)品內容，并通過所有這些不同的渠道創(chuàng)造單一的真實內容。只有這樣才可以幫助他們取得成功。

　　另外中國有很多關于數(shù)據(jù)隱私的一系列法規(guī)，這意味著你不能在中國使用全球性的MDM解決方案，因為主數(shù)據(jù)的區(qū)域實例是基于特定于業(yè)務的，否則不能在中國開展任何業(yè)務。我們可以看到，在這一點上，一個具有中國特色的項目是走向成功的重要關鍵。

　　劉 晶：我們看到的中國在互聯(lián)網(wǎng)應用市場是處于全球比較領先的地位，特別是在消費者市場，對中國的企業(yè)您有什么獨到的見解嗎？特別是在消費者市場這個板塊。

　　Sascha：是的，我想說的是，中國的客戶更勤奮，他們會自行評估解決方案。標準軟件在中國市場很難發(fā)揮作用。需要將最佳實踐標準軟件與實際工作的流程聯(lián)系起來，并使用定制擴展解決方案來推動整個方案。

　　因此，在我看來，中國是一個創(chuàng)新的、市場領先的國家。客戶解決方案實際上是最佳實踐標準，這對于您在市場上的實際工作速度至關重要。

　　劉 晶：剛剛您提到的中國企業(yè)的特色之處，我們知道中國企業(yè)的數(shù)字化轉型中一個重要的部分，就是客戶策略的部分。特別是針對快消品這樣的行業(yè)，目前面臨著哪些困難和挑戰(zhàn)，你可以跟大家分享一下嗎？

　　Sascha：我看到的不同主要來自三個不同的領域。一個是更多面向客戶，你需要與客戶進行個性化的溝通，隨著如今新公司不斷涌現(xiàn)，競爭變得更加激烈，所以需要真正能和客戶直接溝通。對于售后服務來說，需要了解客戶的需求從而進行更好的推薦。

　　但作為一名有經(jīng)驗的咨詢顧問，應該了解這個客戶有哪些領域的需求。從產(chǎn)品、客戶、體驗和關鍵要素這些僅僅了解客戶是不夠的。交付正確的產(chǎn)品，是以產(chǎn)品體驗作為溝通的方式，需要用一種非常豐富和引人入勝的方式講述產(chǎn)品的故事，然后真正做到盡可能快地交付產(chǎn)品。

　　如果西方公司基于不同的法規(guī)和不同的客戶溝通方式進入中國市場，他們面臨的挑戰(zhàn)基本相同。我認為，中國公司將面臨同樣的挑戰(zhàn)，因為，這些企業(yè)所有的產(chǎn)品和服務都銷往美國或歐洲，而市場是如此不同。就像在歐洲，有28個不同的國家，每個國家都有不同的語言，這是非常具有挑戰(zhàn)性的。

　　所以，實際上有一家像我們這樣的公司，可以能理解西方和中國思維的差異，搭建溝通的橋梁，給予客戶溝通建議。我認為，中國市場上看到的一個主要場景是人們對客戶服務的重視程度，

　　了解你的客戶，提供正確的產(chǎn)品和服務，傳達產(chǎn)品的價值，這些都是很重要的，另一方面，這不僅僅是關于準確的產(chǎn)品中傳達準確的故事，而是實際上讓這些產(chǎn)品也需要面向您的客戶，因為市場在變化，新的趨勢不斷發(fā)展。

　　真正了解您的供應鏈并擁有智能供應鏈，將所有這些不同的要素結合在一起，為客戶提供個性化產(chǎn)品體驗或卓越的產(chǎn)品體驗，以及供應鏈的管理透明，這是非常關鍵的。

　　正如我剛才提到的，我認為最大的挑戰(zhàn)是標準軟件供應商在中國市場上沒有真正的本地化產(chǎn)品。而且中國和亞洲市場以及歐洲市場有很大的不同。

　　因此，我們正在努力實現(xiàn)標準軟件提供的最佳實踐與客戶的實際需求相聯(lián)系，這些公司需要與市場運作方式真正相關?；谶@個背景，我們有三個不同的部門，其中一個部門是我們的內容工作室，我們在那里進行內容的創(chuàng)作。而我們的其他經(jīng)驗是更多地關注戰(zhàn)略選擇，然后圍繞實際實施和管理解決方案進行實施和咨詢。

　　劉 晶：面臨這樣的挑戰(zhàn)，企業(yè)應該采取什么樣的方式更好的來管理自己的客戶？您之前提到的主數(shù)據(jù)產(chǎn)品MDM，是IT還是業(yè)務的解決方案，您認為哪一個是更側重于管理好自己的客戶？

　　Sascha：首先，我們會看到的一件事，中國的很多公司試圖從零開始構建一切，作為客戶解決方案和產(chǎn)品的某些要素。在實際使用最佳實踐標準軟件，我們看到的一個巨大挑戰(zhàn)是，許多中國公司都在努力嘗試自己構建整個解決方案，而我們通常建議需要在實際構建自己的解決方案之間找到正確的平衡。

　　因此，我們有一個個性化的解決方案，基于正確的構建模塊（如MDM主數(shù)據(jù)管理）和數(shù)據(jù)布局創(chuàng)新解決方案，以確保能夠正常工作。

　　我認為西方公司通常與中國公司的核心一致，MDM或數(shù)據(jù)計劃不只是需要一個技術解決方案，而是一個業(yè)務驅動的規(guī)劃。

　　你需要了解你的客戶數(shù)據(jù)的價值是什么，你的供應的價值是什么？我認為主要的價值是,想要實現(xiàn)的項目有實際的見解。這就是為什么我認為業(yè)務團隊在真正推動這些數(shù)據(jù)計劃中是至關重要的。

　　劉 晶：我們了解到 RG公司與Informatica這樣的國際知名數(shù)據(jù)公司有很深度的合作，您可以跟我們分享一下您的具體合作的內容。

　　Sascha：因為我以前在美國工作過，我目睹了他們是如何從一家數(shù)據(jù)集成公司轉變?yōu)榻裉烊娴亩说蕉说臄?shù)據(jù)管理公司的。

　　看到Informatica在圍繞數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)管理的每一個方面都處于市場領先地位，這令人印象深刻。我們相信通過我們雙方的合作，可以為企業(yè)打下堅實的數(shù)字基礎，以使企業(yè)在未來的數(shù)字化轉型中更具優(yōu)勢。

　　Informatica是企業(yè)數(shù)字化轉型戰(zhàn)略組成的重要部分，Informatica已經(jīng)從多年的領先性中證明了這一點，他們在數(shù)據(jù)治理方面處于領先地位，尤其是對跨國公司而言，這些數(shù)據(jù)的可用性、結構化和外部性，以真正創(chuàng)建和采用的商業(yè)模式，這是Informatica的一項關鍵技能。

　　因此，我們正從更廣泛的角度投資于數(shù)據(jù)服務，以確保我們的客戶能夠體驗真正的個性化，從而在中國市場更具有競爭力。

　　劉 晶：最后想請教您跟Informatica在國內合作的模式下，有什么樣典型的案例跟大家分享嗎？

　　Sascha：我們可能無法分享客戶的名字，分享兩個案例。

　　第一家企業(yè)是一家全球性的制造業(yè)公司，在中國，他們面臨的挑戰(zhàn)是全球性增長。這實際上是圍繞如何在亞洲乃至全世界傳播和發(fā)布產(chǎn)品的流程建立。因此，在美國和歐洲，最大的挑戰(zhàn)是沒有圍繞如何發(fā)布產(chǎn)品以及如何用不同語言翻譯所有內容的流程。

　　在市場解決方案中創(chuàng)建完整的商業(yè)發(fā)布流程，實踐構建和溝通正確的內容，組織中的不同團隊以及如何協(xié)作，了解在此之前有多少產(chǎn)品。這其中有非常多不同的捆綁包和附加產(chǎn)品。通過利用我們的產(chǎn)品，他們用單一的方式來傳達產(chǎn)品，這是一種正面和有效的方式。

　　在使用了我們的產(chǎn)品之后，他們可以向不同的角色，以不同的方式來展示他們的產(chǎn)品，當然，理解所有這些技術術語的含義是相當有挑戰(zhàn)性的。

　　我們在亞洲經(jīng)?？吹降牧硪环N情況實際上是在零售行業(yè)。在食品公司或時尚生活公司，零售商真的很難管理這些產(chǎn)品種類，他們需要管理的甚至是超過上百萬種產(chǎn)品，而且是由數(shù)千家不同的供應商提供，這需要管控供應鏈并保持透明度。在RG提供的解決方案中，您可以自由的管理所有供應商，同時指導他們如何進行數(shù)字化轉型。

　　劉 晶：中國企業(yè)在數(shù)字化轉型的過程中，很多都已經(jīng)走向國際市場，在這方面你有什么好的建議跟大家分享嗎？

　　Sascha：這些公司實際上開始意識到，他們希望通過借助產(chǎn)品不斷成長。他們需要的是一種標準軟件，同時這種軟件在全球也得到了驗證，因為中國本土的解決方案通常只適用于中國市場。

　　但一旦他們要想在美國和歐洲推廣，就需要面對這些區(qū)域的法規(guī)的挑戰(zhàn)。這就是我們的公司能幫助到的，如Informatica，已經(jīng)通過龐大的用戶群體驗證了產(chǎn)品，我們了解市場，有解決問題的辦法。

　　例如，我們在國內的一位客戶，正是因為這個原因，他們采購了我們的產(chǎn)品，因為他們需要在美國市場上銷售他們的產(chǎn)品。因此，他們需要與美國團隊進行合作，作為一個整體解決方案，來面向美國市場。

　　關于RG.experience

　　公司簡介

　　RG.experience是一家引領數(shù)字化轉型產(chǎn)業(yè)的技術咨詢公司，辦事處分別在上海、中國香港和墨爾本。

　　我們與行業(yè)專家聯(lián)合合作，擅長運用歐洲實踐經(jīng)驗，高效及快速的幫助行業(yè)領導者們在亞洲市場內的本地競爭中爭得獨特的優(yōu)勢。

　　RG的技術專家和數(shù)字咨詢顧問團隊，致力于為企業(yè)設計經(jīng)過驗證實施的有效解決方案，通過流線型的商業(yè)發(fā)布流程，從而達到提高利潤的關鍵目的。

　　與此同時，RG為企業(yè)特定需求定制個性一體化解決方案及技術戰(zhàn)略咨詢服務，與各電商銷售經(jīng)營渠道合作增加銷售營業(yè)額。