11月11日，當(dāng)《中國經(jīng)營報(bào)》記者第一次看向北京一所高校的人臉識(shí)別機(jī)器時(shí)，一個(gè)劉姓名字呈現(xiàn)在小屏幕上，同一時(shí)間，格擋門自動(dòng)開了。過了3秒，門關(guān)閉后，記者再次看向屏幕，屏幕顯示“未注冊”，門也沒開。在旁邊的保安高健看到了，對(duì)記者說，他也曾遇到相似情形。有一次，他看向屏幕后被識(shí)別為一位叫“王帥”的人。

這一被稱為人臉識(shí)別的人工智能應(yīng)用，近兩年受到資本追捧。在部分商場、校園、小區(qū)、機(jī)場，都能看到它的身影。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前階段，一些人臉識(shí)別的應(yīng)用效果未及預(yù)期。它遭遇著用戶行為習(xí)慣、技術(shù)成熟度，以及適用場合有限等多方挑戰(zhàn)。

支付習(xí)慣難改

刷臉支付是人臉識(shí)別中較具商用價(jià)值的一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域。

在北京草房地鐵站附近，不容易找到使用刷臉設(shè)備的零售商店?！氨憷洹笔褂媚匙灾浙y系統(tǒng)，“7-11”則是掃碼與現(xiàn)金支付?！叭珪r(shí)”便利店、“味多美”面包店，似乎是附近擺放刷臉支付機(jī)器的兩家商鋪，均引入支付寶蜻蜓系統(tǒng)。

記者來到推崇青年文化的朝陽大悅城商場，這里的刷臉支付設(shè)備零星散布在商場的飲食區(qū)，基本均安裝于2019年。

支付寶公關(guān)人士葉文添對(duì)記者談到，記者在線下所見到的情況，與支付寶刷臉支付“確實(shí)沒有進(jìn)展到那一步”有關(guān)。

支付寶刷臉設(shè)備的市場拓展，主要采取與品牌商合作方式，如卜蜂蓮花、家樂福、沃爾瑪?shù)冗B鎖超市，不走城市打法，支付寶可為大型商超配備大屏設(shè)備。此外，蜻蜓小型刷臉設(shè)備在天貓旗艦店進(jìn)行公開售賣，大多單價(jià)1699元，適合小商家使用。盡管支付寶刷臉支付希望面向所有行業(yè)開放，不過，目前，零售行業(yè)使用者居多。

而刷臉設(shè)備面向用戶推廣，具有一定難點(diǎn)?！拔覀儾粡?qiáng)推它，這個(gè)機(jī)器有些人喜歡，有些人不喜歡。”多樂之日的經(jīng)理對(duì)記者說。

朝陽大悅城中的Dariy Queen店員告訴記者，刷臉設(shè)備一般在顧客主動(dòng)提起使用時(shí)，才會(huì)被用到。而這種情況往往發(fā)生于有滿減活動(dòng)時(shí)。記者看到，微信屏幕上顯示第一次使用微信刷臉，滿10元減5元。

漢堡王看起來似乎是情況最好的。很多顧客愿意大屏幕點(diǎn)餐，一個(gè)員工在大堂踱步，指導(dǎo)使用。但是記者注意到，等到最后一步，提示選擇掃碼還是刷臉時(shí)，不少人仍然會(huì)打開支付二維碼。

漢堡王巡視員對(duì)記者說，在四五個(gè)月前，刷臉支付應(yīng)用在該店期間，支付寶公司為漢堡王優(yōu)化過系統(tǒng)，如今可在大屏上使用優(yōu)惠券，一般在4秒就能識(shí)別出人臉，還沒有顧客反映被識(shí)別有誤。除了出小票慢一點(diǎn)、目前不能打折以外，沒發(fā)現(xiàn)大屏有什么不方便的，未來，漢堡王也希望主推大屏點(diǎn)餐，前臺(tái)留給上了年紀(jì)的人點(diǎn)餐與支付。據(jù)該巡視員觀察，使用掃碼和刷臉支付的顧客基本各占50%。

“有的人認(rèn)為刷臉不安全，因?yàn)樗⒛樢壥謾C(jī)號(hào)，有的嫌麻煩。”DariyQueen店員對(duì)記者說，根據(jù)她目前的工作經(jīng)歷，在高峰期，使用掃碼、現(xiàn)金等方式支付也足以應(yīng)對(duì)。

一位在漢堡王店就餐的顧客是一位律師，他選擇掃碼方式支付。他對(duì)記者提及原因，“掃碼跟刷臉差不多，而且從人臉的角度，人臉太多的話不好，它獲取你的人臉信息，實(shí)際有點(diǎn)問題?！彼饕獡?dān)憂數(shù)據(jù)傳輸?shù)胶翁帲c哪個(gè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行比對(duì)。

“這個(gè)臉的數(shù)據(jù)，它數(shù)據(jù)庫怎么去保存，支付寶賬戶怎么保護(hù)隱私的問題。萬一人家竊取了數(shù)據(jù)，是不得了的事情?！鄙鲜鲱櫩驼劶?，好萊塢電影里曾拍攝過3D打印的人臉能被用來做很多事，國內(nèi)3D打印技術(shù)也正在發(fā)展。因此對(duì)于大公司，他也不能盡信。他同時(shí)表示，非律師行業(yè)的顧客，可能對(duì)這方面，就不太在意。

對(duì)于刷臉設(shè)備在當(dāng)前未能廣泛擴(kuò)展，葉文添表示，主要有兩個(gè)原因。一是，刷臉設(shè)備不像二維碼一般成本低廉。二是，新事物具有發(fā)展周期。普及二維碼，支付寶用了四五年時(shí)間，而去年8月15日，支付寶開始宣布刷臉支付的商業(yè)化，至今剛過一年。

“基于這兩個(gè)原因，它可能沒有那種鋪天蓋地、隨處可見。它還是處于一個(gè)初級(jí)階段，可能會(huì)是一個(gè)趨勢?！比~文添說，調(diào)研得出，用戶不愿意使用刷臉支付，習(xí)慣原因排在第一位?！八奈迥觊g養(yǎng)成掃碼的習(xí)慣，你讓他去刷臉，他會(huì)很難受，很別扭，他不愿意改變?！?/p>

“刷臉和掃碼對(duì)比，20%多的人刷臉，80%的人還仍然使用現(xiàn)金、掃碼。所以，它處于一個(gè)初級(jí)階段，從它的鋪量也好，還有人們的使用習(xí)慣和接受度也好，還是處于一個(gè)前期。它并沒有二維碼的體量，還是不能比的?！比~文添如是表示。

由于人臉識(shí)別采用生物識(shí)別技術(shù)，本身的安全度更高。葉文添向記者談及，支付寶在采集到用戶臉部數(shù)據(jù)之后，會(huì)在12個(gè)月之后刪除。保留12個(gè)月是因?yàn)槿绻陂g用戶發(fā)生糾紛，可有證據(jù)可查。他表示，目前來說，臉部信息泄露事件較為罕見。假設(shè)用戶被盜刷，可跟工作人員聯(lián)系，獲取賠付，企業(yè)會(huì)為用戶兜底。

學(xué)校仍在測試磨合

除了刷臉支付之外，人臉識(shí)別的其他應(yīng)用也尚處于“嘗新”階段。

在2018年就開始推行人臉識(shí)別門禁設(shè)備的北京市第二十中學(xué)(以下簡稱“二十中”)和北京大學(xué)(以下簡稱“北大“)，現(xiàn)在來看確實(shí)減輕了保安的一部分工作量，但人工的作用也依然明顯。

北大多個(gè)校門設(shè)置了人臉識(shí)別閘機(jī)，由漢柏科技提供。盡管如此，多半師生仍選擇走人工通道，北大東南門一保安表示：“刷臉的比例不到學(xué)生總數(shù)的一半，習(xí)慣的培養(yǎng)還需要時(shí)日?！倍诙?，目前在早上學(xué)生上學(xué)時(shí)一般不走刷臉閘機(jī)，直接從大門進(jìn)入，放學(xué)時(shí)學(xué)生從該閘機(jī)出去，家長可收到提示短信。

11月11日下午5時(shí)25分，北大東南門，一分鐘之內(nèi)有9人刷臉進(jìn)入。其中一女孩在驗(yàn)證兩次未通過后換了一臺(tái)閘機(jī)才成功，約持續(xù)十幾秒。后續(xù)三人均驗(yàn)證了兩三次才進(jìn)入，也有幾人在驗(yàn)證失敗后轉(zhuǎn)去走人工通道。

5時(shí)41分，一位男生騎在自行車上刷臉，首次驗(yàn)證失敗后，他試著捋了捋頭發(fā)，依然失敗，第三次扶了下眼鏡，才成功。

做人臉識(shí)別服務(wù)的劉水(化名)在北大東南門現(xiàn)場對(duì)記者指出，目前該類設(shè)備角度和光線都會(huì)影響識(shí)別效率，下午光線從西邊照過來，臉部識(shí)別較快，早晨逆光的時(shí)候識(shí)別效率會(huì)降低，同時(shí)面部特征明顯的人識(shí)別會(huì)更快。

對(duì)于上述人臉識(shí)別設(shè)備的識(shí)別效率問題，截至發(fā)稿，漢柏科技方面未做回應(yīng)，北大方面對(duì)記者表示，目前還在測試階段，無法回應(yīng)。

雖然仍存在上述諸多問題，保安們認(rèn)為刷臉方式更方便，減輕了工作壓力，更易核實(shí)身份，如果是刷卡方式無法確定是否為本人，且?？ù嬖趤G失冒領(lǐng)以及外借的可能?！拔覀兿Ｍ谛熒寄芩⒛樳M(jìn)，我們只需要跟校外的訪客打交道就完事了?！币晃槐贝蟊０舱f道。

在二十中，門口的人臉識(shí)別門禁由?？低曁峁?jù)保安透露，設(shè)備偶爾出現(xiàn)故障，在11月13日的大風(fēng)天，設(shè)備再次陷入故障，保安用黃色路障擋住了閘機(jī)口。而同樣由海康威視提供設(shè)備的中傳南門的閘機(jī)，在11月14晚也出現(xiàn)故障。對(duì)于該故障事宜，截至發(fā)稿，?？低暦矫嫖醋骰貜?fù)。

在北大，人臉識(shí)別屏幕下方都放置著寫有“識(shí)別不過去，請(qǐng)掃我重拍”字樣的二維碼，掃碼后會(huì)進(jìn)入北大計(jì)算中心的頁面。11月14日，在北大南門，一位漢柏科技的駐場工程師在對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)。對(duì)于光線影響識(shí)別的問題，他向記者演示，是因?yàn)槠聊槐Ｗo(hù)罩是玻璃板，易引起反光，后續(xù)換成塑料板會(huì)有改善。

而二十中信息中心的胡姓負(fù)責(zé)人認(rèn)為這一技術(shù)仍然存在安全風(fēng)險(xiǎn)?！澳壳暗乃惴Q定了安全風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)在是應(yīng)用為先，安全放到第二了。金融系統(tǒng)等對(duì)于安全級(jí)別要求高的場合現(xiàn)階段的技術(shù)肯定是達(dá)不到要求的，現(xiàn)階段人臉識(shí)別的算法，它本身就沒按照真人的生物特征去進(jìn)行運(yùn)算，目前人臉識(shí)別主要是圖片比對(duì)，是平面的。”

除了門禁，二十中在今年還用上了人臉識(shí)別的用餐系統(tǒng)。

該系統(tǒng)由聯(lián)想免費(fèi)提供，綁定了家長的銀行卡，家長需提前一周在APP上預(yù)約下一周孩子每天的菜單，用餐時(shí)通過刷臉設(shè)備來取餐，省去了現(xiàn)場點(diǎn)餐的環(huán)節(jié)，同時(shí)學(xué)生可在小賣部實(shí)現(xiàn)刷臉支付買東西。

根據(jù)介紹，刷臉門禁是學(xué)校主動(dòng)找到?？低曄胍圏c(diǎn)，而用餐系統(tǒng)則是聯(lián)想主動(dòng)找到他們。“食堂這塊別人總找到我們，也不花錢，我們也愿意引入多家廠商做一些橫向的比較。”二十中相關(guān)人士說道。

多位學(xué)生認(rèn)為，用了該系統(tǒng)后比原來的用餐模式快了5~7分鐘。而從學(xué)校角度，由于可提前控制量，避免浪費(fèi)。但另一方面，一些學(xué)生反映，該系統(tǒng)人臉識(shí)別效率在5～6秒，慢于門口的刷臉設(shè)備。對(duì)此，聯(lián)想方面未進(jìn)行回應(yīng)。

但胡老師也坦言，原本這套系統(tǒng)依靠人臉或刷卡都能解決，但是現(xiàn)階段學(xué)校“希望先推人臉，希望大家先用起來”。

當(dāng)問及信息的去向以及安全性問題，胡老師強(qiáng)調(diào)，學(xué)校有自己的數(shù)據(jù)中心，只是給廠商提供了一個(gè)接口，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在學(xué)校的服務(wù)器。記者以學(xué)生身份致電北大信息中心，對(duì)方工作人員表示，數(shù)據(jù)存在本地服務(wù)器。而在記者走訪的一家幼兒園，數(shù)據(jù)是存儲(chǔ)在該廠商處，但該設(shè)備廠商的銷售人員表示存儲(chǔ)地可以進(jìn)行選擇。

在幼兒園領(lǐng)域智慧安防很早就被提及，但實(shí)際上根據(jù)記者的了解，在北京地區(qū)應(yīng)用人臉識(shí)別設(shè)備的幼兒園并不算多。

一家位于海淀區(qū)的幼兒園使用了刷臉門禁系統(tǒng)，在建園初，安防公司向他們推薦了這套系統(tǒng)，表示時(shí)下人臉識(shí)別是比較流行的一種方式。

在閘機(jī)上方，有一高一矮兩個(gè)人臉識(shí)別屏幕，分別供大人和小孩使用。教室內(nèi)，安裝了可實(shí)時(shí)顯示孩子接送信息的播報(bào)機(jī)。錄入系統(tǒng)的家長和孩子，在通過閘機(jī)時(shí)會(huì)被系統(tǒng)拍下實(shí)時(shí)照片，家長和老師的手機(jī)端都會(huì)收到提示信息，播報(bào)機(jī)也會(huì)顯示孩子在何時(shí)被誰接送。

在當(dāng)日，向記者演示時(shí)，該老師通過刷臉打開了門禁，而系統(tǒng)拍下了記者和老師同時(shí)站在一起的一張照片，顯示在其手機(jī)端。

系統(tǒng)同時(shí)錄入了家長和孩子的信息，孩子和家長中的一個(gè)只要識(shí)別通過，都可以進(jìn)出。而為了更加安全，園內(nèi)只在家長送孩子入園時(shí)才使用人臉識(shí)別閘機(jī)，接孩子時(shí)仍然由老師接出親自交到家長手中。

“我覺得機(jī)器的可靠性還不如人，現(xiàn)在最怕的就是接孩子的環(huán)節(jié)有冒領(lǐng)的。因?yàn)樗坏╊I(lǐng)走了，可能就找不回來了?！痹摾蠋熣f道。

對(duì)于系統(tǒng)的作用，該老師坦言，什么時(shí)候都需要人看著，做不到全自動(dòng)化。“這個(gè)系統(tǒng)安裝后，最好的地方就是讓家長放心。有這么一道屏障，家長也會(huì)覺得比較安心，外人是輕易進(jìn)不了園的?！?/p>

胡老師認(rèn)為，目前刷卡的技術(shù)更加成熟，相比刷臉應(yīng)該更安全?！拔覀儗W(xué)校的卡是CPU卡，有加密算法，不能偽造?，F(xiàn)階段人臉識(shí)別設(shè)備是容易被欺騙的。”

他認(rèn)為，現(xiàn)階段人臉識(shí)別包括識(shí)別速度、識(shí)別安全性需要完善，以及設(shè)備的高矮不適合使用者的情況，說明固定安裝方法有問題，需要進(jìn)一步改進(jìn)。

門禁“刷臉”并非剛需

在北京地區(qū)，小區(qū)、寫字樓已經(jīng)對(duì)裝有人臉識(shí)別系統(tǒng)的門禁也有所嘗試。

中關(guān)村某寫字樓在今年10月1日安裝了新型的門禁系統(tǒng)，林曉瑩(化名)平時(shí)就坐在門禁旁邊的前臺(tái)處，她已在此處工作兩年，對(duì)于來來往往的員工面孔都已十分熟悉，新的門禁系統(tǒng)即人臉識(shí)別系統(tǒng)卻更容易出現(xiàn)“認(rèn)不出人”的問題。

林曉瑩表示，這一系統(tǒng)僅僅上傳一張照片作為依據(jù)。當(dāng)員工被人臉識(shí)別門禁拒之門外之后，也意味著他們需要上傳一張新的照片。而據(jù)浙江大華技術(shù)部客戶經(jīng)理馬再展介紹，公安追尋逃犯的系統(tǒng)則可以實(shí)現(xiàn)對(duì)幾年前甚至10年前的照片和現(xiàn)在出現(xiàn)的人臉圖像進(jìn)行對(duì)比。應(yīng)用于門禁場景的人臉識(shí)別的準(zhǔn)確性相比而言并不高。

白承(化名)是一名工作經(jīng)驗(yàn)有五年的安防系統(tǒng)集成商，其主要專攻的場景是小區(qū)門禁。

他對(duì)于目前門禁/考勤使用的一些靜態(tài)臉部人臉識(shí)別技術(shù)的準(zhǔn)確性也不甚滿意，這種技術(shù)主要采集一張靜態(tài)照片上的特征點(diǎn)。他認(rèn)為更為準(zhǔn)確的動(dòng)態(tài)的人臉識(shí)別技術(shù)是門禁系統(tǒng)的未來發(fā)展趨勢?！?低端)的主要現(xiàn)在還是有人用，因?yàn)樗膬r(jià)格便宜。”白承說道。

除了準(zhǔn)確性的問題，令林曉瑩感覺困擾的還是在于人流量變大時(shí)可能會(huì)造成的“擁堵”情況。

林曉瑩所在的寫字樓里的人臉識(shí)別系統(tǒng)同時(shí)還是員工的考勤系統(tǒng)，因此員工必須要上下班刷臉來完成工作考核。一到上下班時(shí)期，人流量變大，每一名員工都需等閘口一合一開，然后才能離開。由此也就造成了擁堵。

因此，林曉瑩所在辦公樓的門禁閘機(jī)設(shè)置了“非刷臉通道”和“刷臉通道”，人多或者VIP客戶進(jìn)出的時(shí)候會(huì)直接從中間的“非刷臉通道”經(jīng)過，設(shè)置的寬度也更大，兩旁則是較窄的人臉識(shí)別通道。

林曉瑩告訴記者，他們使用的是“西莫羅”的產(chǎn)品。記者在網(wǎng)上也看到了相關(guān)新聞報(bào)道。11月15日，西莫羅北京分公司客服人員對(duì)記者表示，西莫羅僅僅提供閘機(jī)，人臉識(shí)別的技術(shù)則是來自商湯科技和曠世科技。記者繼續(xù)致電西莫羅總部即深圳市西莫羅智能科技有限公司，對(duì)方表示采用哪家的人臉識(shí)別技術(shù)取決于集成商，而西莫羅僅僅是作為門閘的生產(chǎn)商。西莫羅方面的公關(guān)人員也對(duì)記者表示“并不做人臉識(shí)別這塊”。

人臉識(shí)別在朝陽區(qū)康宏瑞普小區(qū)的一些老人看來帶來了便利，這個(gè)小區(qū)只有一棟樓，但早在2017年6月就被選為北京市12個(gè)“智慧小區(qū)”之一。記者在11月13日前去采訪時(shí)還看到有三名安保人員值班，旁邊的鐵門連接著人臉識(shí)別和刷卡的系統(tǒng)，人臉識(shí)別、刷卡都可進(jìn)出。

一名老年居民對(duì)記者表示，自己并不怎么考慮安全性問題，只是覺得人臉識(shí)別好在自己可能會(huì)忘記帶卡片或者鑰匙，直接刷臉就能進(jìn)出。另一名歲數(shù)較大的小區(qū)居民也認(rèn)為人臉識(shí)別“解放雙手”，使其直接走過去就能打開門。

但是，人臉識(shí)別門禁并不是打開大門的唯一通道，也不是唯一便捷的方式。

11月13日，學(xué)校放學(xué)的時(shí)候，記者來到康宏瑞普小區(qū)門口，只見到陸陸續(xù)續(xù)有家長騎著電動(dòng)車馱著孩子回家，家長們戴著厚厚的口罩和圍巾，人臉識(shí)別系統(tǒng)似乎并未派上用場，保安連忙通過手邊的控制按鈕打開了鐵門。

安保人員告訴記者，居民不僅可以人臉識(shí)別，也可以刷卡進(jìn)入，不過記者觀察到，大多數(shù)情況下，保安會(huì)直接幫忙開門。

馬再展對(duì)人臉識(shí)別技術(shù)在門禁應(yīng)用的前景表示并不樂觀態(tài)度?！霸谡麄€(gè)弱電系統(tǒng)(住宅建筑的一個(gè)組成部分)里，安防的地位最低，在安防系統(tǒng)里出入口門禁又是地位最低的。”“浙江大華、海康威視，而且還有很多小的廠商也在做，但是說實(shí)話這是一個(gè)小場景?！瘪R再展說道。

無論是在辦公樓還是小區(qū)，門禁處在安裝上人臉識(shí)別設(shè)備的同時(shí)，也同樣保留了保安、前臺(tái)的職責(zé)。保安和前臺(tái)除了和過去一樣，需要確保進(jìn)出人員是內(nèi)部人員之外，還需要幫助人員刷臉考勤，在人臉識(shí)別設(shè)備無法識(shí)別人像的時(shí)候及時(shí)處理問題。

“你沒有辦法靠技術(shù)去實(shí)現(xiàn)所有的問題，替代所有的人工作用，人要跟人工智能系統(tǒng)進(jìn)行互補(bǔ)，甚至有一些崗位在沒有人工智能系統(tǒng)的時(shí)候也能運(yùn)轉(zhuǎn)，但是有了人工智能系統(tǒng)，要額外增加這么一個(gè)人。可能100個(gè)人的工作變成我一個(gè)人的工作了，但一定會(huì)有人參與到里面去?！瘪R再展說道。

人臉識(shí)別門禁目前還不能“獨(dú)當(dāng)一面”，同時(shí)也面臨質(zhì)疑，最近，浙江理工大學(xué)特聘副教授郭兵2019年10月28日起訴杭州野生動(dòng)物世界強(qiáng)制收集原告人臉信息，作為人臉識(shí)別隱私問題第一案引發(fā)多方關(guān)注。

新的嘗試帶來的變化，有待觀察。在交通領(lǐng)域，滴滴公司或考慮引入人臉識(shí)別技術(shù)。記者通過一名滴滴專車司機(jī)獲知，專車所安裝的攝像頭似乎能識(shí)別出他的狀態(tài)，他打哈欠時(shí)，APP對(duì)他做過提醒。記者就此事詢問滴滴公關(guān)人員并獲悉，滴滴在車載錄像設(shè)備中，設(shè)計(jì)了疲勞駕駛預(yù)警系統(tǒng)，能在設(shè)備中自動(dòng)進(jìn)行圖像處理與分析，檢測司機(jī)在不同時(shí)間間隔內(nèi)眼睛睜閉、打哈欠的頻率、頻次、持續(xù)時(shí)長等特征，在司機(jī)進(jìn)入疲勞狀態(tài)前語音提醒司機(jī)注意行車通風(fēng)、及時(shí)休息，避免疲勞駕駛。