圖片來源：https://pixabay.com/photo-2138845/

譯：驕陽

毫無疑問，零售業(yè)顛覆正在這個數(shù)字世界中加快步伐。人工智能(AI)、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)和增強現(xiàn)實(AR)正在將零售業(yè)重塑到一個全新水平，為客戶提供個性化內(nèi)容，豐富他們的體驗，并顯著滿足他們的需求。

零售領(lǐng)域正在整合新技術(shù)，以便與新客戶建立緊密聯(lián)系，留住舊客戶并更深入了解這些新客戶。今天，隨著新時代技術(shù)的出現(xiàn)，客戶要求以更快的速度和更高的效率交付一切。因此，零售商已經(jīng)開始采用能夠為客戶提供必要幫助的技術(shù)，同時也為顧客帶來了額外的舒適和便利，重塑零售業(yè)的技術(shù)有著巨大的預(yù)期承諾，可以滿足客戶的所有需求。但是，隨著零售領(lǐng)域的這種顛覆，零售商應(yīng)該把重點放在開發(fā)以客戶為中心的戰(zhàn)略上，其中包括利用技術(shù)來滿足客戶不斷增長的需求。無論您是實體零售商還是在線商務(wù)零售商，技術(shù)都會以意想不到的方式幫助您。

1、物聯(lián)網(wǎng)(IOT)

支持傳感器的店內(nèi)產(chǎn)品可以會在特定產(chǎn)品上收集大量有用數(shù)據(jù)。利用收集的數(shù)據(jù)，零售商可以實時了解產(chǎn)品及其健康狀況。除了提升客戶體驗外，物聯(lián)網(wǎng)還將幫助零售行業(yè)在產(chǎn)品交付后對其產(chǎn)品進行跟蹤。假設(shè)該產(chǎn)品是冰箱，現(xiàn)在，嵌入冰箱的傳感器可以幫助零售商了解產(chǎn)品的狀況，分析產(chǎn)品是否即將發(fā)生故障，然后為客戶提供必要的幫助。物聯(lián)網(wǎng)還將幫助零售商收集有關(guān)貨物狀況、駕駛員行為和車輛速度的實時信息，通過分析物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)可以準確地測量出貨物延遲的因素，并可以有效地提高準確性、高度安全性和產(chǎn)品的及時交付。

2、人工智能(AI)

消費者是零售業(yè)經(jīng)濟增長的關(guān)鍵驅(qū)動因素，因此，零售業(yè)幾乎所有的事情都與消費者有關(guān)。通過收集來自不同來源的數(shù)據(jù)，例如社交媒體、物聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備、客戶人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)和歷史購買記錄，零售商可以更深入地了解客戶的行為模式，并為任何客戶的當前興趣提供適當建議。零售商還可以使用人工智能來深入了解他們的老客戶，挖掘目標受眾，并為他們的客戶提供定制的產(chǎn)品廣告。人工智能正在展示其能力的另一個潛在領(lǐng)域是對話商務(wù)，用于對話商務(wù)的聊天機器人將對零售業(yè)產(chǎn)生前所未有的影響。已經(jīng)意識到這些聊天機器人不可否認的能力，零售商現(xiàn)在正在整合它們，以吸引越來越多的客戶，與他們互動，并吸引他們購買產(chǎn)品。

3、增強現(xiàn)實(AR)

AR實際上將任何物體強加給現(xiàn)實世界環(huán)境的方式簡直令人難以置信。無論您是否擁有實體店或者您是在線零售商，AR在吸引顧客方面發(fā)揮了前所未有的新作用。零售商可以讓顧客無需真實試穿，就可以看到試穿效果，包括虛擬試穿美容產(chǎn)品或配飾，并檢查是否適合她們。同樣，如果您想購買一種產(chǎn)品，比如家具，AR會以完全不同的方式幫助您。借助智能手機上安裝的AR應(yīng)用程序，您可以從家具目錄中查看各種商品，然后將智能手機放在家中家具擺放的位置，再然后AR應(yīng)用程序?qū)⒃谑謾C上顯示該位置家具的擺放效果，您甚至可以在購買前查看產(chǎn)品的全方位外觀。這些體驗將為客戶的生活增添更多的舒適感，豐富他們的購物體驗并幫助他們做出明智的產(chǎn)品決策。

技術(shù)整合使零售業(yè)能夠解決痛點，獲得吸引力，并與客戶建立良好的關(guān)系。對于尚未利用這些技術(shù)的零售商而言，現(xiàn)在應(yīng)該立即行動起來并利用它們來獲取業(yè)務(wù)的最大利潤。