作為無人零售的鼻祖，亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯一定沒有想到，他以Amazon Go為依托推崇的無人零售，會在中國市場上遭遇前所未有的挫折。

▲上海浦東新區(qū)某猩便利門店 馬云飛攝

無人零售的蕭條似乎是在一夜之間降臨的，這與其2017年興起時的繁榮反差很大。

彼時，盡管概念還不甚明晰，無人零售仍如旋風(fēng)一般席卷著零售和投資界，成為繼共享單車之后的又一風(fēng)口。

然而，僅僅一年的時間，伴隨著一些無人零售頭部企業(yè)的“失敗”， 這一風(fēng)口便逐漸消失，剩下一地雞毛。

市場洗牌、管理失控、資本逃離，如同一把把利刃，刺向還未成熟的無人零售，那些曾被資本熱捧的“追風(fēng)者”，在風(fēng)雨中飄搖。

無人零售的游戲，Game over了?

為了解無人零售行業(yè)的真實情況，2019年伊始，《國際金融報》記者走訪了上海的多家無人便利店，采訪了在無人零售“賽場”依然堅守的投資人、創(chuàng)業(yè)者以及行業(yè)專家。

1、蹤跡

談及無人零售，一些消費者最先想到的會是繽果盒子。2017年6月，繽果盒子落地上海，成為國內(nèi)市場上首個規(guī)?；逃玫臒o人零售品牌。一個月后，它還獲得了由GGV紀(jì)源資本領(lǐng)投，啟明創(chuàng)投、源碼資本、銀泰資本等跟投的超1億元A輪融資。然而這一最早進入無人零售便利店業(yè)態(tài)的賽手，眼下在上海卻難覓蹤影。

根據(jù)繽果盒子APP上的信息，其在上海尚存有5家門店，但大多都位于在郊區(qū)。不過《國際金融報》記者在高德地圖上搜索上海范圍內(nèi)的“繽果盒子”，僅能找到一家門店。

1月23日，《國際金融報》記者按照地圖的指引，找到了被美食店環(huán)繞的繽果盒子華山路店。走近后卻發(fā)現(xiàn)，在店門“掃碼開門”設(shè)備的顯示屏上，有顯目的一行字：“設(shè)備維修中，請耐心等待”。

“這家店前兩天剛關(guān)門。店內(nèi)品類不多，平時去買東西的人較少，而且也沒看見有人來補貨，關(guān)門也是必然了?！痹诟浇ぷ鞯年惻咳缡菍τ浾弑硎?。

透過厚厚的玻璃櫥窗，記者發(fā)現(xiàn)，在這家面積約有40平方米的門店內(nèi)，貨架上的貨物擺得并不滿，最里面的冰柜更是空空蕩蕩，冰柜旁邊的桌凳已被摞起，貨架上沒有任何生鮮與飲料商品，剩下的僅是餅干、方便面等保質(zhì)期較長的食品。

究竟是系統(tǒng)升級，還是另有隱情?1月24日，《國際金融報》記者分別致電該美食城的管理人員以及繽果盒子客服。雙方均確定這家店目前處于系統(tǒng)維修中，但至于什么時候可以重新開業(yè)，雙方均表示不清楚。

▲休業(yè)中的繽果盒子 馬云飛攝

2、“變味”

“大家對無人零售這種新形態(tài)非常關(guān)注，我們也一直受到這種關(guān)注。但關(guān)注越多壓力越大，這對一個初創(chuàng)企業(yè)來說未必是好事。作為一個創(chuàng)業(yè)公司，現(xiàn)實中需要完善的地方很多。我們精力和資源有限，只能集中精力把想法逐一落地。”兩個月前，在一次會議上，繽果盒子的創(chuàng)始人陳子林曾這樣表示。

無人零售興起時，除了繽果盒子之外，多家無人零售品牌紛紛入局。其中，由呂廣渝等前美團點評高管團隊創(chuàng)辦，美團創(chuàng)始人王興、前大眾點評創(chuàng)始人張濤等均參與投資的猩便利，在新零售浪潮中，堪稱風(fēng)口上的“明星”。與繽果盒子不同，猩便利并未止步于單純的“無人零售”，還在上海等地開出了“有人便利店”。

日前，《國際金融報》記者走訪了浦東新區(qū)一家猩便利店。相比上述的繽果盒子，猩便利的這一門店空間更大，商品品類更多，以鮮食、飲料為主。另外，店里有兩名員工，一位負(fù)責(zé)整理貨架，一位負(fù)責(zé)收銀。該店店員告訴記者，現(xiàn)在大多消費者都是在使用猩便利APP付款，APP上還推出了外賣服務(wù)，咖啡和便當(dāng)可以配送上門。

“(這種方式)比較方便，自己看中的商品在APP上付款就行，價格也和外面差不多?！币晃幌M者對記者表示。

2018年7月，“x-24h智慧便利店”落地上海人民廣場地鐵站，該店主打鮮食商品，包括面包、三明治、咖啡、冰淇淋、橙汁等。

記者走訪后發(fā)現(xiàn)，這家店與猩便利有些類似，雖然已經(jīng)實現(xiàn)了無人化售賣，但考慮到消費者目前還未成熟的消費習(xí)慣，店內(nèi)仍設(shè)置工作人員，主要職責(zé)是向大家介紹如何通過手機掃一掃實現(xiàn)自助購物，以及操作電腦后臺程序，配合到店的運維人員對機器進行清洗和維護。

記者對比發(fā)現(xiàn)，該店的商品價格稍高于普通便利店。值班的店員告訴記者，這家店是試運營店，相應(yīng)的無人販賣設(shè)備還沒有達到商用的標(biāo)準(zhǔn)，目前公司正在進行技術(shù)升級。“平時門店客流量并不大，基本上是參觀的人較多，而真正購買的較少。”

3、潮起

無人零售也被稱為智能零售，在零售市場中，其被細(xì)分為幾大類，包括無人便利店、無人貨架和無人柜(智能柜)。CIC灼識咨詢執(zhí)行董事王文華告訴記者，無人零售是企業(yè)實現(xiàn)人工成本降低的新興營業(yè)模式，通過使消費流程信息化數(shù)據(jù)化，最終實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的智能化升級。

無人零售的興起始于2016年12月。彼時，巨頭亞馬遜在西雅圖推出了無人便利店Amazon Go。因為集結(jié)了應(yīng)用計算機視覺、深度學(xué)習(xí)以及傳感器融合等技術(shù)，無人便利店被認(rèn)為將給人們帶來了更多便利性以及提供無排隊的購物體驗。在新零售概念備受追捧，但眾人并不知曉如何推進具體模式的情況下，無人零售的出現(xiàn)一下子成為了企業(yè)和投資人追捧的對象。

除了前文提及的繽果盒子，2017年中國杭州的“淘寶造物節(jié)”上，阿里巴巴的無人超市“淘咖啡”閃亮登場，也使得無人零售一時間風(fēng)光無限。

中商產(chǎn)業(yè)研究院《2017年中國無人零售市場調(diào)研報告》顯示，僅僅興起一年，2017年中國無人零售店交易規(guī)模就達到了100億元。有機構(gòu)更是預(yù)計，2018年無人零售店交易規(guī)模將達到330億元，增長率為230%。

王文華告訴記者，無人零售在2017年集中爆發(fā)，得益于消費端和零售端的共同驅(qū)動?！皬南M者的角度出發(fā)，隨著人均可支配收入的提高，消費偏好逐漸向高品質(zhì)和個性化服務(wù)傾斜，追求沉浸式和即時性的消費體驗，這推動了無人零售的發(fā)展。而對于零售商家來說，同時期外部大環(huán)境也呈現(xiàn)出行業(yè)向前發(fā)展的趨勢：一方面，行業(yè)相關(guān)的扶持政策出臺和資本的大量投入，推動了無人零售的發(fā)展浪潮;另一方面，移動支付開始普及，包括AR/VR/MR技術(shù)、人臉識別技術(shù)和RFID技術(shù)在內(nèi)的新興科技迅速發(fā)展，為無人零售模式發(fā)展提供了技術(shù)保障?！?/p>

在行業(yè)發(fā)展高峰期，繽果盒子CEO陳子林曾在獲得融資后放言，一年內(nèi)要完成5000個網(wǎng)點的鋪設(shè)。2017年11月，猩便利還曾宣布點位(無人貨架)數(shù)突破3萬個。

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2017年新零售行業(yè)投融資現(xiàn)狀分析》的一組數(shù)據(jù)，2017年新零售行業(yè)新成立57家公司，全年共發(fā)生172起投資事件，其中無人零售融資多達93起，占新零售領(lǐng)域全年獲投事件的半數(shù)以上。

“那時，一部分企業(yè)認(rèn)為無人零售第一階段的競爭就是點位之爭，現(xiàn)在來看，這些數(shù)字其實就是行業(yè)發(fā)展的伏筆。資本喜歡這樣快速擴張的狀況，但是真正做零售是不可能這么快的?！? 無人零售領(lǐng)域的投資人張坤(化名)這樣告訴《國際金融報》記者。

4、潮落

“眼看他起高樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了?！鼻宕娙丝咨腥卧凇短一ㄉ取分械倪@句話對無人零售行業(yè)來說，同樣貼切。

無人零售行業(yè)的“危機”來得很突然。

2018年2月, GOGO小超宣布倒閉。之后，無人貨架明星企業(yè)猩便利、果小美等紛紛陷入“倒閉疑云”。 2018年10月底，小閃科技向廣東省深圳市中級人民法院申請破產(chǎn)清算。

“無人零售蹦出來的時候，全國應(yīng)該有200多家，但是現(xiàn)在可能只剩下幾十家了。當(dāng)然，這當(dāng)中并不包括單純做無人柜的?！睆埨じ嬖V記者，自2018年下半年開始，整個無人零售市場已經(jīng)進入冷卻期，資本也在觀望。

在張坤看來，嚴(yán)格來講，現(xiàn)在仍在掙扎生存著的無人零售基本已經(jīng)不能算無人零售?！安簧?門店)都雇傭了店員，這和尋常的便利店又有什么差別呢?”

對于行業(yè)在一年多時間內(nèi)的劇變，零售領(lǐng)域不少人士將之歸結(jié)在了創(chuàng)業(yè)者缺乏零售從業(yè)背景、盲目擴張以及成本高昂等方面。

王文華表示，2017年，大量初創(chuàng)企業(yè)在資本的加持下進行了盲目擴張搶奪市場，比如縮減營銷人員成本和瘋狂增加點位數(shù)量，導(dǎo)致市場里惡性競爭不斷，點位價格遭遇哄抬，同時商品高損耗率、供應(yīng)鏈的問題不斷浮現(xiàn)，無人零售的弊端日趨明顯。

在部分業(yè)內(nèi)人士看來，擴張中的企業(yè)在這時應(yīng)該停下腳步去調(diào)整供應(yīng)鏈，提高整合能力，解決核心運營問題。然而各方面成本的不斷上漲，比如線下點位費、損耗費，給企業(yè)的資金鏈帶來一定壓力。因此，很多尾部玩家開始退場，甚至部分巨頭也由于協(xié)同效應(yīng)不夠強大、運營成本居高不下、消費頻率無法提升等原因，開始退出無人貨架賽道。

劉海清(化名)是2017年下旬進入無人零售行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者。“2018年這個風(fēng)口就過去了，我是起步比較晚的?！?/p>

他看著無人零售飛速發(fā)展，也看著這個領(lǐng)域陷入了“寒冬”。在總結(jié)原因時，他先向記者強調(diào)了眾多參與者非零售出身這一背景。“無人零售的潰敗是有原因的，做無人零售的這些創(chuàng)業(yè)者以及投資人，很少有出身傳統(tǒng)零售業(yè)的，基本上是技術(shù)、文化傳播傳媒行業(yè)背景。繽果盒子的陳子林就是做廣告出身?！?/p>

劉海清告訴《國際金融報》記者，因為缺乏相應(yīng)的行業(yè)背景，這波無人零售領(lǐng)域的參與者們忽略了零售的本質(zhì)，他們的盈利點也并不在零售本身?！八麄兊挠c要不然是廣告，要不然是大數(shù)據(jù)，要不然就是顧客關(guān)系管理。但是，脫離了零售本身是不行的。”

零售專家李維華也持有類似觀點。在接受《國際金融報》記者采訪時他指出，目前無人零售狂熱褪去、理性回歸，從業(yè)者終于意識到，無人零售的關(guān)鍵詞是“零售”，而非“無人”?！昂芏嗳硕及选疅o人’定義為關(guān)鍵詞，所以就誤把自動支付、無人值守等作為店面亮點，卻完全或大大地忽略了‘零售’這個關(guān)鍵詞的真正意義，好奇心和新鮮感引發(fā)的生意是沖動和短暫的?！?/p>

此外，多名業(yè)內(nèi)人士接受采訪時，都提及了無人零售的致命難題：高損耗。從硬件上來說，無人零售最開始的模式為無人貨架，但由于無法對消費者和派送員形成有效的監(jiān)管，運營過程中，貨架損貨率居高不下。

“無人貨架的損耗率很大，一些企業(yè)的內(nèi)部報告顯示，他們的損耗都達到了30%，甚至50%以上，等于一半的商品都被人白拿走了。所以，現(xiàn)在一些無人便利店都改成有人，原來是24小時營業(yè)，改成下午6點就關(guān)門?！眲⒑Ｇ甯嬖V記者。

這名仍然堅守在無人零售領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者說，2017年，無人零售商堅持做的一件事情，就是雇用人工把RFID標(biāo)簽貼在商品上，通過該舉動來防盜防損，并提高商品識別的準(zhǔn)確性。但他也告訴記者，采用RFID技術(shù)帶來的問題就是高成本?！吧嫌蔚纳唐飞a(chǎn)商不愿意為自己的商品貼RFID標(biāo)簽，只能由我們零售商自己做，否則如何實現(xiàn)無人零售呢?”

5、堅守

無人零售的巔峰暫時過去，但仍有部分企業(yè)低調(diào)生存著。

劉海清告訴記者，資本現(xiàn)在并未放棄無人零售?！耙恍┊a(chǎn)業(yè)資本還在進入，包括農(nóng)夫山泉、娃哈哈等，現(xiàn)在都在積極發(fā)展這一業(yè)務(wù)。VC永遠是干一兩年就得走的，行業(yè)要發(fā)展，后面必須要有產(chǎn)業(yè)資本跟進。”

“去年(無人零售)起來的時候，就像中國所有的創(chuàng)業(yè)者一樣，我們也變成了飛豬，但現(xiàn)在，幸好翅膀還沒斷，勉強飛著?！?019年1月初，“簡24”便利店創(chuàng)始人林捷在一次公開場合向包括《國際金融報》記者在內(nèi)的媒體這樣表示。

2018年9月，林捷在接受《零售老板內(nèi)參》采訪時曾坦言，其技術(shù)合伙人出走，給公司帶來了不小的麻煩。此后，公司開始裁員，并關(guān)閉了3家無人便利店。目前“簡24”主要轉(zhuǎn)型做智能貨柜。

林捷說，2019年，將是智能柜爆發(fā)的元年。

記者注意到，目前，諸多產(chǎn)業(yè)資本入局的正是智能柜，比如美的就推出了小賣柜項目，每日優(yōu)鮮便利購則是選擇與騰訊云合作布局智能柜。

事實上，智能柜并不是新零售概念催生出的新零售形態(tài)。

“現(xiàn)在都改名叫智能貨柜了，其實就是最早的無人售貨機衍生而來，因為早年的無人售貨機是投幣的現(xiàn)在都是刷微信了。”劉海清告訴記者，在無人零售的多個形態(tài)中，2018年真正活下來的正是智能柜，很多快消品廠家認(rèn)同了智能柜的發(fā)展，現(xiàn)在連夜加班加點的生產(chǎn)智能柜，生產(chǎn)線都不停機。

在業(yè)界看來，相較于無人貨架，智能貨柜的技術(shù)和資金門檻更高，且更加安全。從場景端來看，智能貨柜的選擇更為豐富。

當(dāng)然，還有一些創(chuàng)業(yè)者看好整個無人零售未來的發(fā)展。

“我覺得一開始大家可能都在講技術(shù)，但技術(shù)只是一個手段，選址、選品這些，才是運營的重點。如果大家能把精力都聚焦到實際的運營上，其實還有很大的空間可以發(fā)揮?！?月23日晚上，EasyGo未來便利店聯(lián)合創(chuàng)始人王牧牧向記者發(fā)來了這樣一段話。

王牧牧表示，2017年，其開設(shè)的一百多家門店都是全無人，2018年他已經(jīng)著手在調(diào)整這些門店的運營，包括商品品類、供應(yīng)鏈和線下推廣等?！包c位所在小區(qū)不同，情況也不同。有的點位適當(dāng)加上地推人員運營效果更好，有的點位增加早餐、水果這些品類效果更好，所以2019年我們會更加細(xì)化發(fā)展?！?/p>

王文華最后指出，無人零售市場還將經(jīng)歷一定時間的冷卻期，但行業(yè)未來仍可期?！邦^部企業(yè)可以在產(chǎn)品類別、產(chǎn)業(yè)形態(tài)和場景多樣化上努力，重視精細(xì)化運營。一旦企業(yè)渡過轉(zhuǎn)型期，技術(shù)和零售結(jié)合得更好，資源分配的效率提高，顧客的體驗服務(wù)改善，資本將重新涌入，行業(yè)將迎來新一輪發(fā)展。”